Звонок 2024-06-07 10:44
1:03 · менеджер не указан · разобран
Разбор
Менеджер позвонил на завод X-Forma, где взял местный ответ (IVR приветствие + перевод на сотрудника). Клиент сразу ответил, что организацией питания не занимаются, у них своя столовая. Менеджер не представился, не назвал компанию Ацтек, не упомянул сервис Спасибо. Разговор закончился согласием клиента ("всё, спасибо").
Исходпрочее
Оценка1/5
Возражениянет корп.питания, всё устраивает
Отклонения от скриптаother: Менеджер не представился по имени, не назвал компанию Ацтек, не упомянул сервис оценки удовлетворённости
Советы менеджеру
- Всегда начинать с представления по имени и названия компании Ацтек — это основа доверия и профессионализма
- Упомянуть сервис Спасибо в открытии даже если клиент сразу говорит 'нет питания' — дает понимание цели звонка
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 3 сегментов
00:00Здравствуйте! Вас приветствует завод промышленного газового оборудования X-Forma. Если вы хотите связаться с сотрудником, наберите его внутренний номер. Для связи с отделом продаж и серии... Обращаем ваше внимание, что для улучшения качества обслуживания разговоры могут быть записаны.
00:30Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, кто у вас занимается организацией питания сотрудников? Никто, у нас нет. Есть потребность в такой услуге? Нет, нет. Вообще не организуете? А по каким причинам, если не стекается, так скажем? Нет, у нас все организовано, вопросов по этому направлению у нас нет. То есть у вас просто есть столовая своя, правильно? Да, да. Все, понял, все, спасибо, услышал.
01:00Спасибо. До свидания.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id98
vox_call_id—
Сделка—
contact_id138
company_id—
activity_id308