Звонок 2026-08-14 09:45
4:43 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-08-14 10:30
Разбор
Звонок на Саратовский завод РМК (повторный контакт, клиент с историей). Марина из отдела кадров подтвердила, что у них уже есть система сбора обратной связи по столовой. Максим предложил сервис анонимного опроса через мессенджеры (2 раза в неделю) с PDF-отчётом раз в две недели. Договорились: материалы на почту (referent@rmk.ru) в течение 5 минут, перезвонок в понедельник.
Исходматериалы на почту
Оценка4/5
Возражения—
Отклонения от скриптаforbidden_word: Он совершенно анонимный, бесплатный на 2 недели.
Советы менеджеру
- На повторном контакте (понедельник) начать с: «Марина, я отправил материалы. Вкратце: раз в две недели у вас будет отчёт с конкретными цифрами недовольства (или довольства) — видно, что именно улучшить». Это скорее интересует руководителя столовой/завода, чем HR.
- Если на тесте цифры CSAT будут ниже 3.5 — это потом лучший аргумент для платной подписки: показать «вот видите, на текущей системе вы это не видели»
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 10 сегментов
00:00Здравствуйте! Вы позвонили в Саратовский завод РМК. Для связи с отделом продаж нажмите 1. Для связи с отделом кадров нажмите 2. Для связи с отделом снабжения нажмите 3. Если вы знаете добавочный номер сотрудника, наберите его в тоновом режиме. Для связи с секретарем дождитесь ответа.
00:30Саратовский завод РМК, добрый день. Меня зовут Максим, компания Ацтек. Мы с вами ранее общались по поводу организации питания у вас на заводе. Я знаю, что у вас сейчас есть столовая, куда ходят сотрудники. Подскажите, пожалуйста, а кто-нибудь занимается сбором обратной связи по качеству питания? Да, конечно. Есть, да, у вас такие люди?
01:00У нас отдельно ходят туда лично и делают опросы и так далее. Поэтому обратная информация и связь есть. Отлично, супер. Я на самом деле вам позвонил не предложить наши услуги в плане питания. Мы для наших действующих клиентов разработали специальный сервис, который собирает обратную связь. Он там зашит мессенджеры, ну, в различные мессенджеры, макс, либо телевизор.
01:30Либо ватсап, у кого работает. Он совершенно анонимный, бесплатный на 2 недели. Хотел вам предложить его рассмотреть и, возможно, в будущем его использовать непосредственно в работе. То есть он вшивается в какой-то мессенджер, типа Алмакс, грубо говоря. У нас есть сайт, точнее, группа именно по столовой. Мы туда вшиваем вот эту штучку.
02:00Делаем якобы анонимный опросу, делаем анонимный опрос о том, типа, что вам нравится, не нравится, какие плюсы и минусы. Люди пишут, мы не видим кто, но тем не менее мы собираем какой-то итог, правильно? Да, да. То есть он добавляется, правильно высказать, он добавляется в группу. По нему, соответственно, сотрудник проходит по этой ссылке в Максе. И подключает какие-то отличательные вопросы.
02:30Два раза в неделю, по вторникам и по четвергам приходит опрос. Опрос занимает буквально минуту по качеству питания. На основании этого раз в две недели вам приходит, ну вам, либо человек, кто за это ответственный, приходит в формате PDF в документ, где прописано, что по качеству питания есть такие-то замечания от сотрудников.
03:00Фамилии, естественно, никакие не прописанных, просто есть замечания по общей статистики. Исходя из этого, рекомендуется именно сам наш сервис, он дает рекомендации улучшить в этом направлении форму подачи блюда, либо наполненность блюда, либо поменять меню, либо вообще ничего не менять, потому что и так все хорошо. И на основании, соответственно, этого PDF-документа,
03:30тем, кто у вас арендует столового,
04:00то есть еще один недельник, мы с вами созвонимся, и еще раз поговорим. Напомните мне, пожалуйста, вашу электронную почту. Референт собака рмк.ру. Так, ре-ферент? Да. Маленький английский бук. Собака рмк.ру. Как русская К, правильно? Да, да. А зовут вас, подскажись, как? Марина. Марина, я Максим зовут. Все, Марин, спасибо большое.
04:30Тогда информацию у вас будет на почте в течение пяти минут, а в понедельник с вами, ну, примерно в это же время свяжемся. Да, давайте. Все, спасибо большое. Всего доброго, хорошего дня. Да, до свидания. До свидания.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id9452
vox_call_idexternalCall.7424334f34392859d0b33a5837ca21ad.1786689915
Сделкаоткрыть #1206
contact_id—
company_id—
activity_id15558