Звонок 2026-08-14 09:43
1:35 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-08-14 10:30
Разбор
Максим позвонил на завод РМК, прошёл через IVR, дошёл до отдела кадров. Выяснил, что у завода есть привлечённая столовая. Спросил про сбор обратной связи по качеству питания — клиент ответил, что нет отдельного человека, есть администрация. Максим попросил контакт администрации/секретаря, получил добавочный, но клиент уточнил, что сам не знает точно структуру. Договорились, что Максим перезвонит по другому номеру. Живой контакт состоялся, но с ЛПР не договорились.
Исходне ЛПР
Оценка2/5
Возраженияне ЛПР
Отклонения от скрипта—
Советы менеджеру
- На IVR перед основной речью представьтесь и назовите компанию чётко — это задаст тон профессионального звонка
- После квалификации (питание есть) переходите к питчу: упомяните сервис оценки удовлетворённости CSAT и 14-дневный тест-драйв с PDF
- Закрывайте на конкретный контакт и время: не «перезвоню», а «перезвоню завтра в 10:00 и спрошу директора по питанию»
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 4 сегментов
00:00Здравствуйте! Вы позвонили в Саратовский завод РМК. Для связи с отделом продаж нажмите 1. Для связи с отделом кадров нажмите 2. Для связи с отделом снабжения нажмите 3. Если вы знаете добавочный номер сотрудника...
00:30Компания Ацтек. Подскажите, пожалуйста, у вас как-нибудь на заводе организовано питание для сотрудников? Да, столовая есть. А, своя собственная столовая, да? Отлично. Или привлеченная? Привлеченная. А подскажите, пожалуйста, а вы как-нибудь... Ну, у вас может быть есть, соответственно, человек, который собирает обратную связь по качеству или такого нет? Нет, у нас в отдельном кадре нет. Может быть, есть где-то в администрации.
01:00Но мы нет. Понял. А подскажите, пожалуйста, может быть, номер администрации или там секретаря? Секретарь 633377. 633377. А я на этот номер сейчас и звоню? Нет. Вы все ошибаетесь. Вы позвонили в отдел кадров 632105. 633377 позвонил, нажал двоечку, меня перевели на отдел кадров. Ну, вот, почему-то все к нам попадают. Ничего страшного.
01:30Ясно, понял. Спасибо. Тогда сейчас другой номер. Спасибо. До свидания.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id9450
vox_call_idexternalCall.d3322ee5e4066014a2a621de13c875e9.1786689810
Сделкаоткрыть #1206
contact_id—
company_id—
activity_id15556