Звонок 2026-08-12 10:11

3:21 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-08-12 11:00

Разбор

Максим позвонил знакомому контакту (Ирина) с проверкой на материалы по «Спасибо», которые отправлял раньше. Руководство (начальница/генеральный директор) отклонило предложение: сказали, что сами собирают обратную связь, и видят проблему в низкой ответственности сотрудников (недозабираемые порции). Клиент благодарен за сервис, но твёрдо отказался. Договорились о возможном перезвонении в будущем при изменении ситуации.

Исходотказ

Оценка2/5

Возраженияне выносить сор из избы, всё устраивает, иное

Отклонения от скрипта—

Советы менеджеру

На 'они сами собирают обратную связь' ответить: 'Я понимаю, но часто свой опрос накапливает нужду помнить и следить — а наш сервис это автоматизирует и обезличивает, чтобы люди откровеннее говорили'
Уточнить, есть ли ещё контакты лиц, принимающих решение, и их позицию по отношению к сервису

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 7 сегментов

00:00Алло, Ирина, здравствуйте еще раз. Здравствуйте. Да, я просто в отпуске был пару недель, вот сейчас вышел. Подскажите, пожалуйста, вот я вам информацию отправлял там по сервису, по сбору обратной связи. Да, да. Вы как ее посмотрели? Ну, мне сразу начальница, да, все посмотрели, я все передала, она сразу на корню зарезала это, она сказала, ты же это делала сама. То есть, как бы, вот, она говорит, а ты знаешь, какие там вопросы? Я говорю, нет, не знаю.

00:30Нет, в любом случае, ты это все сама собирала, нам это неинтересно. Зачем мы будем привлекать стороннюю организацию? Ну, она даже смотреть не стала. Ну, это облегчает, как минимум, вам работу, потому что это все в электронном виде, все в мессенджерах. Я не знаю, как у вас это было организовано, но мы его делаем.

01:00Мы его делаем, как у вас, как у вас, как у вас.

01:30То есть, там не было видно, кто что отвечал, но все равно люди немного почему-то побаиваются. Я, я. Ну, услышу, услышу. Подскажите, пожалуйста, как сейчас питание? Если вдруг там она, ну, как бы, это что-то, я, ну, может быть, сейчас вот как появится опять какая-то там проблема, да, вот, я, ну, может быть, как бы, попробую еще раз эту тему возобновить. Ну, она сказала наотрез, прям, нет, нам это неинтересно. Вот она сказала, ты знаешь, какие-то вопросы? Я говорю, нет, не знаю.

02:00Она говорит, ну, она говорит, ну, нет, это нам неинтересно. Вот. Если вдруг у нас еще, видите, какая ситуация, вот, например, вчера подала 40 ночных порций, да, забрали только 30, 10 осталось. Вот, то есть вот мы даже вот никак не можем отрегулировать нашим, чтобы со стороны работников было какое-то вот, ну, хотя бы более-менее какая-то ответственная позиция.

02:30Да, вопрос те же самые, все остается, хотя мы неоднократно там общались и все, но пока генеральный директор сказал, что мы, ну, вопрос, вот, то есть мы тогда все вот эту, всю информацию собрали, ему все предоставили, они собирались, я на это, как бы, совещании не присутствовала, вот, ну, Нелли Николаевны сказала, что он принял решение, пока оставит все как есть. Как только вдруг что-то, потому что ваша организация очень понравилась, и Инна Васильевна, и Нелли Николаевна, то есть, как бы,

03:00все понравилось, все понравилось, что вы давно на рынке, что собираете обратную связь, то есть, мы все в плюсы вам писали, вот, поэтому, как только вдруг, если что-то, ваш телефон у меня есть, я вас номеру обязательно. Договорились, договорились. Все, спасибо большое, спасибо. Всего доброго. До свидания. До свидания.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id9424

vox_call_idexternalCall.2b397fe7b2c6bd93de1d6556f8eaa2f0.1786518690

Сделкаоткрыть #1188

contact_id—

company_id—

activity_id15514