Звонок 2026-07-22 12:09
7:13 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-07-22 13:00
Разбор
Максим звонил Ирине по рекомендации Инны Васильевны о запуске сервиса обратной связи по питанию. Ирина согласилась получить информацию на почту и обсудить с руководителем. Договорились о перезвоне в пятницу.
Исходперезвонить
Оценка3/5
Возражениянет корп.питания, не выносить сор из избы
Отклонения от скриптаforbidden_word: сервис бесплатный на две недели
Советы менеджеру
- Messenger Max — это вариант доставки, но не единственный. Если клиент отказывает по каналу, предложи email с кнопкой голосования — техническая проблема не должна быть стопом.
- Слово «бесплатный» размывает ценность. Говори «14-дневный тест-драйв» — это ясно показывает, что это пилот, а не вечный подарок.
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 15 сегментов
00:00Алло. Ирина. Да. Здравствуйте. Это Максим от стек компании. Да, здравствуйте. Ирина, удобно сейчас? Я в движении, если что-то записать не смогу. Если послушать, то смогу. Да, послушать. Смотрите, мы для наших постоянных клиентов разработали сервис. Сервис создан для того, чтобы собирать обратную связь по питанию.
00:30Я вчера с Инной Васильевной общался на эту тему. Она, в принципе, поддержала, сказала, что да, идея здравая, но надо с вами пообщаться. Смотрите. Да. Что еще раз? Алло. Алло. Слышно? Да. Алло. Слышно, Ирина? Да, да, вот сейчас слышу.
01:00Это какая. Сервис, он работает через Messenger Max. То есть там два раза в неделю сотрудникам приходит опросник. Опросник там из пяти-шести вопросов. Бальная оценка. Можно там еще словами дописать по качеству еды, ну, какие-то замечания. Вот. По итогам двух бесплатных недель работы данного теста выявляются, ну, различные замечания. И данный сервис дает рекомендации.
01:30По их устранение. Я сейчас вам не предлагаю с нами начинать работать и так далее. Просто хочу предложить в виде, так скажем, эксперимента попробовать наш сервис, чтобы вы могли оценить качество питания, которое вам сейчас оказывает действующий поставщик. Вот. Могу более подробную информацию отправить на почту для того, чтобы вы почитали. Давайте тогда, да, на почту присылайте.
02:00Я посмотрю, руководитель своему покажу это все. Единственное, только вот Messenger Max. Вы знаете, вот у нас даже Инна Васильевна не хочет, как бы, вступать в данный Messenger. Вот. Поэтому я не знаю, как у нас сотрудники, вот, как бы, раньше мы там в WhatsApp общались, потом в Telegram перешли, потом это все вот, как бы, заблокировали, и все, ничего нового. Мы никакой группы не создали. То есть вот, ну, грубо говоря, если кто-то, какие-то там, ну, вопросы или предложения, ну, просто люди подходят,
02:30ну, и все, конечно,
03:00просто в вашу почту, чтобы я правильно вам смог эту информацию отправить. Так, а мы с вами переписывались, у вас есть мой адрес. Да, да, да. Ага, там Колзина и даже стекло, по-моему. Ирин, да, все, я помню, я помню точно переписываться. Ага, и подскажите, пожалуйста, по стоимости, как это будет стоить, или вы пока нам бесплатно предлагаете? Сервис бесплатный на две недели. То есть две недели,
03:30как раз таки. То есть четыре раза будет опрос за это время. И по итогу опросника выдается там PDF-файл, да, там на двух, на трех листах, со всеми рекомендациями, какие есть замечания, что с этим сделать и так далее. Сервис не только вот на именно там горячий, либо там плов, либо вкусные котлеты, а именно на все. Там, вплоть до подачи блюда,
04:00то есть вот именно на все. Поэтому две недели, они бесплатные, вы смотрите, изучаете, как он работает, а после этого уже тогда там, ну, обсудим. У нас, знаете, как мы свое такое тоже запускали, у нас просто у каждого работает, так как у нас, ну, вот документы оборот электронный, кадровый, у нас есть такая программа СБИС, и мы вот через это СБИС проводили несколько раз опрос, когда вот начались жалобы, например,
04:30мы запускали, да, мы запускали, да, мы запускали, и тоже там было не только по качеству питания, ну, там прям конкретика была по каждому блюду, там, и плюс также вот и качество обслуживания мы запускали. Но как-то у нас сотрудники, вот знаете, как они вот друг по другу все передают, говорят, что не нравится, да, а когда это вот что-то, причем это был анонимный опрос. То есть там не было видно, там у Иванова, Петрова, Сидоров, да, кто, что отвечает, но все равно как бы люди никаких вещей почему-то побаиваются.
05:00Мы даже уже сделали так, да, мы даже сделали так, что мы даже сделали так, что мы вот киповщика питания, сам директор, руководитель приезжал к нам и на раздачу ездил, и сотрудник, когда раздавали питание, он сам просил обратную связь, вот, ну, ну, как, они говорят, что такое очень прям вот, ну, ну, ну, ну, Ирина, обычно в такой ситуации, ну, я из своего опыта, когда ты стоишь и собираешь обратную связь, все говорят, что все нравится, вот.
05:30А потом там между собой они уже по-другому говорят, поэтому опросник также анонимный, там бальная оценка, там не надо ничего там расписывать, минуту он прям даже 30 секунд он уделяет, написал, если есть какая-то конкретная жалоба, то он ее сотрудник напишет, потому что она не именная. Ну, у нас этот сервис работает, мы его когда запустили, тоже думали, что все хорошо, да, а потом выяснилось,
06:00там мало хлеба, нарезка хлеба не та, вплоть даже до таких мелочей, что хлеб тоненький кусочек, надо больше, да, там, порцию надо увеличить, там, контейнер, там, где-то подплавляется от высоких температур. Вот такие, то есть, замечания, на них начали обращать внимание, начали исправлять, и, соответственно, там, у нас, по-моему, первая оценка была из 5 баллов 4,2. А когда мы исправили, там, в течение недели, оценка выросла до 4,8.
06:30Вот, поэтому, ну, это действительно работает, по крайней мере, вот, у наших клиентов, он на постоянной основе, то есть, идет прям, ну, в течение месяца 4 раза не опрос проходит.
07:00В банкомат, я уеду, мне не будет, вот, поэтому, наверное, в пятницу, да, я вас наберу. Спасибо вам большое за предложение, спасибо большое. Спасибо, да, всего доброго, до свидания. До свидания.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id9362
vox_call_idexternalCall.14b931e82682c7cd9c6d2d1040b14550.1784711353
Сделкаоткрыть #1188
contact_id—
company_id—
activity_id15450