Звонок 2026-07-21 12:49
1:41 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-07-21 13:15
Разбор
Звонок на офисный центр. Выяснилось, что у клиента своя кухня и повар, питание готовят сами. Менеджер запутался в скрипте, неправильно объяснил сервис (смешал "готовую еду" с "сбором обратной связи"), клиент отказал. На почту отправят материалы, но реального интереса нет.
Исходматериалы на почту
Оценка2/5
Возражениявсё устраивает, не нужно
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Мы являемся производителями одних самых крупных готовой еды в Саратове; forbidden_word: производителями одних самых крупных готовой еды в Саратове; no_test_drive_mention: Менеджер не упомянул 14-дневный тест-драйв и PDF-отчёт; weak_closing: Ну, на всякий случай я на почту. Да, сбрасывайте.
Советы менеджеру
- На этапе квалификации выяснил, что питание есть (своя кухня) — это целевой лид для «Спасибо». Нужно было питчить сервис оценки удовлетворённости (тест-драйв, PDF, CSAT), а не готовую еду Ацтека
- При возражении «мы сами готовим» дать контр-фразу: «именно поэтому интересно узнать, насколько сотрудники довольны — иногда своя готовка получает 3-4 балла из 10, и это важно знать»
- После согласия на email обязательно уточнить дату перезвона: «я отправлю материалы сегодня, позвоню вам в четверг в 10:00 — так?»
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 4 сегментов
00:00Здравствуйте. Вы позвонили в офисный центр. Ваш звонок очень важен для нас. Если вам известен добавочный номер, наберите его в тоновом режиме. Для отправки факса нажмите 1. Для соединения с оператором оставайтесь на линии. Выполняется соединение с оператором.
00:30Дингов, правильно позвонил? Да. А подскажите, пожалуйста, у вас в компании как-нибудь организовано питание без сотрудников? Да, организовано, мы его сами организовываем. А, то есть с собой приносите из дома? Нет, у нас есть кухня. Кухня, то есть вы готовите, да, прямо на кухне? Да, прямо повара. А большой штат сотрудников?
01:00Мы от него, скорее всего, откажемся. Нет, смотрите, я не предлагаю там подставку и еще что-то такое. Мы являемся производителями одних самых крупных готовой еды в Саратове. И мы хотели вам предложить свой сервис по сбору обратной связи в качестве еды. Нет, скорее всего, мы откажемся сразу, потому что я вам еще раз говорю, что у нас есть своя кухня, мы сами готовим.
01:30Ясно. Хорошо. Хорошо. Ну, на всякий случай я на почту. Да, сбрасывайте. На всякий случай, да. Спасибо большое. Всего доброго. Всего доброго. Всего доброго.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id9352
vox_call_idexternalCall.1ca437ad7e00b0e4f86a93b69c898c44.1784627342
Сделкаоткрыть #1196
contact_id—
company_id—
activity_id15434