Звонок 2026-05-29 12:54
4:11 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-29 13:45
Разбор
Максим звонил в компанию Интек, попросил Александра Сергеевича Блохина. После переадресации рассказал о сервисе оценки удовлетворённости питанием (14 дней бесплатно, затем платно). Клиент сказал, что услуга не нужна — лишние действия, стоимости не создают. Максим пытался разобрать возражения, но попал в конфликт: в обсуждении цены тест-драйва и платности сервиса менеджер допустил противоречие в объяснении (сначала сказал «бесплатный», потом уточнял про две недели), клиент заметил несогласованность и отказался. Никакого следующего шага не согласовано.
Исходотказ
Оценка2/5
Возраженияне нужно, иное
Отклонения от скриптаforbidden_word: Я знаю, что у Вас питание для сотрудников организовано.; weak_closing: Ну вот мы от него... Вот если Вы его подключаете на постоянной основе, он бесплатный?; other: Нет, нет. Он две недели бесплатный тестовый... Нет, нет. Вот. Значит, к этому пришли. ... Нет, ну первые эти две недели он тестовый, бесплатный.
Советы менеджеру
- Первые две недели бесплатно, потом платная подписка — скажи это в одной фразе в начале, без потом пояснений. Клиент сразу поймёт, что это не сладкий подарок, а пилот.
- Когда клиент отказал, не спорь по цене. Предложи встречу/email/callback и выходи из разговора. Спор только углубляет отказ.
- Избегай слова «питание для сотрудников» в холодном звонке — это соскок в кейтеринг. Говори про «сервис оценки удовлетворённости» или просто про сотрудников.
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 9 сегментов
00:00Здравствуйте, Вы позвонили в компанию Интек. Если Вы знаете внутренний номер абонента, наберите его в тональном режиме. Чтобы воспользоваться телефоном-справочником, наберите 9. Если Вы желаете получить дополнительную информацию, пожалуйста, оставайтесь на линии и дождитесь ответа секретаря. Спасибо за звонок.
00:30Компания Интек, добрый день. Добрый день. Можно меня связать с Александром Сергеевичем Блохиным? А Вы кто? Меня зовут Максим, компания Ацтек. Переключу, но его, по-моему, на месте нет. А Вы не подскажете его добавочный номер?
01:00А у Вас вопрос-то какой? Мы с ним общались по питанию в свое время. Я знаю, что у Вас питание для сотрудников организовано. Мы хотели предложить свою услугу в виде сервиса получения обратной связи по качеству питания. Что это? Что за сервис? Ну да.
01:30Это сервис в виде тестового периода на две недели. Сервис собирает обратную связь из отзывов сотрудников в электронном виде. И на выходе каждую неделю Вам предоставляется информация о том, что нравится сотрудникам, что не нравится. И получаете рекомендации по улучшению. Нам не нужно. Почему? Просто не нужно лишнее просто действия. Не создающего стоимость.
02:00А у Вас поставщик. Вы оплачиваете поставщику или сами готовите? Какая разница? Не, ну для понимания. Если сами готовите, это одно. Если есть поставщик услуг, то Вы ему дадите рекомендацию, что сотрудникам не нравится то или иное блюдо. Мы ему не будем ничего давать. Пускай он сам оплачивает, если ему надо. Или не будем у него заказывать. Вот и все. Понял.
02:30Сотрудник, если сотрудник как-то собирается обратная связь или просто их кормит. Если им будет не нравится, они будут выкидывать все в мусорку. И мы это быстро увидим. Это лучший будет знак. Так. А данный сервис занимает одну минуту в неделю для сотрудников. Ну может быть. Но кто-то за ним должен следить. За него надо платить. Нет, нет. Он две недели бесплатный тестовый. Мы пробуем.
03:00Возьмите обратную связь по течение двух недель. Вы смотрите реальные цифры и отзывы. И на основании их делаете выводы. Ну а дальше-то что? Дальше, если Вас этот сервис заинтересовал, мы можем его подключить на постоянной основе. Либо Вы от него откажетесь. Ну вот мы от него... Вот если Вы его подключаете на постоянной основе, он бесплатный? Нет, нет. Вот. Значит, к этому пришли. Зачем же Вы меня вводите в заблуждение?
03:30Нет, ну первые эти две недели он тестовый, бесплатный. Какая нам разница? Мы же с Вами говорим не о тестовом размере. Вы меня вводите в заблуждение, что он бесплатный. Он не бесплатный. Нет, я Вам сказал бесплатный на... Я же Вам сказал, он стоит денег. За него надо платить. Вы говорите, нет, он бесплатный. Бесплатный на две недели. Нет, Вы не сказали в начале две недели. Это Вы потом уточнили. Но я же Вам говорил, что денег надо платить. Вы спросили, почему, я Вам ответил.
04:00Вот Вы меня начинаете вводить в заблуждение. Я Вам говорю, неинтересно. Не нужно нам. Вот. Все, спасибо. Давайте, счастливо. Всего доброго.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id9044
vox_call_idexternalCall.cf5ac10e46bf79aa410b484dc59f3703.1780048496
Сделка—
contact_id342
company_id—
activity_id15076