Звонок 2026-05-29 12:54
4:11 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-29 13:45
Разбор
Коротков позвонил на холодный звонок в компанию Интек, дошёл до секретаря. Попросил соединить с Александром Сергеевичем Блохиным, представился от Ацтека. Начал объяснять сервис обратной связи по питанию, но клиент возражал, что сотрудники сами покажут недовольство и платить за это не будет. Коротков несколько раз упомянул слово «бесплатный» в контексте 14-дневного периода, что создало путаницу с клиентом относительно платности подписки после тестового периода. В итоге клиент отказался, упрекнув менеджера во введении в заблуждение.
Исходотказ
Оценка2/5
Возражениявсё устраивает, не нужно, цена
Отклонения от скриптаforbidden_word: Нет, нет. Он две недели бесплатный тестовый. Мы пробуем.
Советы менеджеру
- Слово «бесплатный» вызывает ожидание бесплатности навсегда — говори «тестовый период на две недели входит в пробную программу» или «первые две недели на пробу, потом переходит на подписку»
- Возражение «это создаёт лишние действия» нужно парировать не философией, а цифрами: «типовой CSAT наших клиентов вырос на X%, потому что они увидели точные данные»
- Когда клиент спорит — предлагай, не спорь. После второго отказа предложи посмотреть примеры и перезвонить, вместо того чтобы убеждать в трубке
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 9 сегментов
00:00Здравствуйте, Вы позвонили в компанию Интек. Если Вы знаете внутренний номер абонента, наберите его в тональном режиме. Чтобы воспользоваться телефоном-справочником, наберите 9. Если Вы желаете получить дополнительную информацию, пожалуйста, оставайтесь на линии и дождитесь ответа секретаря. Спасибо за звонок.
00:30Компания Интек, добрый день. Добрый день. Можно меня связать с Александром Сергеевичем Блохиным? А Вы кто? Меня зовут Максим, компания Ацтек. Переключу, но его, по-моему, на месте нет. А Вы не подскажете его добавочный номер?
01:00А у Вас вопрос-то какой? Мы с ним общались по питанию в свое время. Я знаю, что у Вас питание для сотрудников организовано. Мы хотели предложить свою услугу в виде сервиса получения обратной связи по качеству питания. Что это? Что за сервис? Ну да.
01:30Это сервис в виде тестового периода на две недели. Сервис собирает обратную связь из отзывов сотрудников в электронном виде. И на выходе каждую неделю Вам предоставляется информация о том, что нравится сотрудникам, что не нравится. И получаете рекомендации по улучшению. Нам не нужно. Почему? Просто не нужно лишнее просто действия. Не создающего стоимость.
02:00А у Вас поставщик. Вы оплачиваете поставщику или сами готовите? Какая разница? Не, ну для понимания. Если сами готовите, это одно. Если есть поставщик услуг, то Вы ему дадите рекомендацию, что сотрудникам не нравится то или иное блюдо. Мы ему не будем ничего давать. Пускай он сам оплачивает, если ему надо. Или не будем у него заказывать. Вот и все. Понял.
02:30Сотрудник, если сотрудник как-то собирается обратная связь или просто их кормит. Если им будет не нравится, они будут выкидывать все в мусорку. И мы это быстро увидим. Это лучший будет знак. Так. А данный сервис занимает одну минуту в неделю для сотрудников. Ну может быть. Но кто-то за ним должен следить. За него надо платить. Нет, нет. Он две недели бесплатный тестовый. Мы пробуем.
03:00Возьмите обратную связь по течение двух недель. Вы смотрите реальные цифры и отзывы. И на основании их делаете выводы. Ну а дальше-то что? Дальше, если Вас этот сервис заинтересовал, мы можем его подключить на постоянной основе. Либо Вы от него откажетесь. Ну вот мы от него... Вот если Вы его подключаете на постоянной основе, он бесплатный? Нет, нет. Вот. Значит, к этому пришли. Зачем же Вы меня вводите в заблуждение?
03:30Нет, ну первые эти две недели он тестовый, бесплатный. Какая нам разница? Мы же с Вами говорим не о тестовом размере. Вы меня вводите в заблуждение, что он бесплатный. Он не бесплатный. Нет, я Вам сказал бесплатный на... Я же Вам сказал, он стоит денег. За него надо платить. Вы говорите, нет, он бесплатный. Бесплатный на две недели. Нет, Вы не сказали в начале две недели. Это Вы потом уточнили. Но я же Вам говорил, что денег надо платить. Вы спросили, почему, я Вам ответил.
04:00Вот Вы меня начинаете вводить в заблуждение. Я Вам говорю, неинтересно. Не нужно нам. Вот. Все, спасибо. Давайте, счастливо. Всего доброго.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id9044
vox_call_idexternalCall.cf5ac10e46bf79aa410b484dc59f3703.1780048496
Сделка—
contact_id342
company_id—
activity_id15076