🎓 ТренерАцтек

Звонок 2024-06-06 12:33

1:45 · менеджер не указан · разобран

← К ленте

Разбор

Звонок не состоялся. После IVR и переадресации менеджер вышел на человека, но произошла путаница: менеджер сразу предложил заменить поставщика кейтеринга (что запрещено скриптом) вместо того чтобы рассказать про сервис оценки удовлетворённости. Клиент попросил КП на почту, менеджер согласился, но это был явный уход от истинной цели звонка.

Исходматериалы на почту
Оценка1/5
Возраженияиное
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: А если мы предложим вам поставлять? / Организация «Ацтек». Если вам интересно, это кухня-фабрика. Существует с 2017 года. Мы обслуживаем такие компании, как «Русарга», «Банк открытия».; no_test_drive_mention: Менеджер ни разу не упомянул 14-дневный тест-драйв, PDF, CSAT или аудит удовлетворённости.; weak_closing: Хорошо, хорошо. Спасибо. Все хорошо. До свидания.
Советы менеджеру
  • Открытие всегда начинается с представления и чёткого объяснения цели: вы не меняете поставщика кейтеринга, а предлагаете аудит удовлетворённости сотрудников. Это совсем другой разговор.
  • Сервис оценки удовлетворённости — это инструмент для клиента, чтобы он сам понял, на что жалуются сотрудники. Рассказывать нужно про 14-дневный тест-драйв и PDF с выводами, а не про смену поставщика.
  • Когда клиент говорит «скиньте на почту», нужно согласовать время встречи или конкретный день звонка через день-два, иначе письмо уйдёт в спам и ничего не произойдёт.

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 4 сегментов

00:00Здравствуйте! Вы позвонили в акционерное общество «Электроисточник». Если вы знаете внутренний номер абонента, наберите его в тоновом режиме. Или оставайтесь на линии, вам ответит секретарь. Ожидайте соединения с абонентом.
00:30Слышу, алло. Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, а кто у вас в компании корпоративным питанием занимается? Корпоративным питанием? Да. Сейчас. Может быть. Алло. Алло, здравствуйте, а подскажите, вы занимаетесь корпоративным питанием вашей компании? Меня просто на вас переключили. Да. А если мы предложим вам поставлять?
01:00Какая организация? Организация «Ацтек». Если вам интересно, это кухня-фабрика. Существует с 2017 года. Мы обслуживаем такие компании, как «Русарга», «Банк открытия», «Студенческую весну». Вот сейчас кормили буквально. Прошедшую. Давайте сделаем так. Вы в виде коммерческого скиньте, пожалуйста, чтобы понимать новую политику.
01:30Посмотрите. Посмотрите, есть на официальный сайт почту. Напишите только для отдела охраны труда и все, мне перешлют. Хорошо, хорошо. Спасибо. Все хорошо. До свидания.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id90
vox_call_id—
Сделка—
contact_id114
company_id—
activity_id268