Звонок 2026-05-21 13:23

3:47 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-22 16:22

Разбор

Клиент (администратор колледжа в Москве) звонит с запросом на поставку горячего питания для группы из 45–50 человек на дневное отделение с сентября. Максим предложил услугу кейтеринга, согласовал объёмы, попросил email, обещал связь через помощницу Валерию с картой партнёра. Договор и следующая коммуникация — исключительно по кейтерингу, без упоминания сервиса «Спасибо» вообще.

Исходпрочее

Оценка1/5

Возражения—

Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Вся беседа целиком свелась к обсуждению условий поставки горячего питания (объёмы, сроки, доставка, оплата). Ни разу не упомянут сервис оценки удовлетворённости «Спасибо», не предложен ни тест-драйв, ни аудит.; no_test_drive_mention: Ни разу не упомянут 14-дневный тест-драйв, PDF с результатами, сервис оценки CSAT.

Советы менеджеру

Это был звонок про кейтеринг, а не про «Спасибо». Нужно было уточнить цель входящего: если клиент уже ищет поставщика питания, то это возможность предложить сервис оценки удовлетворённости как средство мониторинга качества обслуживания на старте.
Когда клиент сам закончил переговоры и передал контакт помощнице, это не холодный звонок в стандартном смысле. В будущем, если входящий звонок от потенциального клиента кейтеринга, сначала уточни полномочия собеседника и цель, потом предложи кейтеринг + аудит удовлетворённости как комбо.
После согласования условий питания всегда упомяни: «Кстати, чтобы убедиться, что студенты довольны, мы предлагаем 14-дневный аудит через сервис обратной связи „Спасибо". Это поможет вам контролировать качество с первого дня».

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 8 сегментов

00:00Алло. Здравствуйте. Здравствуйте. Так скажите, пожалуйста, мне нужно организовать питание в колледже. Ну, собственно, колледж будет отлицензирован только к сентябрю ближе. Сейчас нужен договор с организацией питания. У нас это будет по типу поставка горячего питания в закрытых индивидуальных упаковках. Можете ли вы нам такую услугу оказать или такой договор заключить? Сможем.

00:30А колледж у вас где располагается территориально? Так, вы у меня Саратов. Сейчас скажу. Я просто сама в Москве территориально. Сейчас филиал открою договорчик. Московская 117Б. Московская 117Б.

01:00То есть там доставка горячего питания, обед, правильно? Только обед. Да, да, да, совершенно верно. А количество детей, не знаете ли? Ну, смотрите, сейчас сложно пока сказать, но планируем набор в группы не более 15 человек. Наверное, вот прям если при максимальной собранности всех, это будет 45-50. 45-50 человек. Так, я понял.

01:30А мне вашу почту. А мне вашу почту можете продиктовать, сказать? Да, могу. Могу. Я вам продиктую почту своей помощницы, она с вами дальше уже будет вести переговоры.

02:00Договор, правильно? Да. Ну, может быть, мне карту партнера вам прислать? Или как быть вообще? Или куда там? Или вы напишите письмо, а Валерия моя пришлет вам карту партнера. У нас глава в Калининграде, вот. А здесь будут филиалы в пяти городах. Не в пяти, даже уже, наверное, в восьми. Я уже не успеваю за филиалами. Вот. И сейчас нам срочно на лицензирование нужен договорчик. Понял. Обед с сентября, да, у вас начинается? Да, да, да, да. Все, понял, понял. Хорошо. Ну, и вы поняли, да?

02:30Что оплачивать вот эти обеды будут наши же студенты, то есть не мы. Ну, смотрите, как это будет выглядеть. У нас просто производство. Да, нам заявку, заявку там на завтра желательно присылать там сегодня до 10 утра. А, все, все, я поняла. Простите, туплю. Я вам заказываю, оплачиваю, а потом забираю эти деньги со студентов, да? Да, да. Я понимаю. Прошу прощения. Все, тогда Валерия сейчас вам.

03:00А, да.

03:30Мой сотовый тоже могу продиктовать, если нужно. Ну, или Валерия, как удобно. Да, давайте. Валерия как почта мне будет отвечать. Пускай свой номер напишет, чтобы вас не отвлекать. Мы тогда будем с ней контактировать. Супер. Все, Максим, спасибо вам большое. Хорошего дня. Всего доброго. Ждем письма. До свидания.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id8788

vox_call_idexternalCall.705e0b9da6e09fe41dcd085ca37e8920.1779359007

Сделка—

contact_id—

company_id—

activity_id14766