Звонок 2026-05-21 11:53
4:31 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-22 16:22
Разбор
Звонок в компанию «Нестимаш Система». Менеджер Максим представился неправильно (назвал компанию «Стек» вместо «Ацтек»), говорил о питании без чёткого разделения между своим кейтерингом и сервисом «Спасибо». Договорился отправить информацию на почту и перезвонить через 3 часа. Клиент (Алина) не ЛПР, но согласилась на email + повторный звонок.
Исходперезвонить
Оценка2/5
Возраженияне ЛПР
Отклонения от скриптаforbidden_word: компания «Стек»; slipped_into_selling_catering: Мы оценили качество блюд, которые вам привозят. Как вам такое?; gave_price_too_early: Он совершенно бесплатный, на две недели тестово дается.
Советы менеджеру
- Представляться правильно: «Максим из компании Ацтек», а не «Стек»
- В открытии сразу уточнить: «Я не предлагаю менять поставщика питания. Я предлагаю провести аудит удовлетворённости сотрудников»
- На возражение «нужно с руководством» спросить, кто принимает решения по питанию, и перезвонить ему, а не останавливаться на Алине
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 10 сегментов
00:00Здравствуйте, вы позвонили в компанию «Нестимаш Система». Пожалуйста, до связи с абонентом наберите его внутренний номер в тональном режиме. Чтобы отправить факс, наберите один. До соединения с секретарем наберите 9 или оставайтесь на линии. Благодарим вас за звонок.
00:30Добрый день, «Нестимаш Система», слушаю. Здравствуйте, меня зовут Максим, компания «Стек». Мы, я не знаю, с вами общались по поводу питания или с другой девушкой?
01:00Наверное, со мной.
01:30Мы, конечно, оценили качество блюд, которые вам привозят. Как вам такое? Он совершенно бесплатный, на две недели тестово дается. Можем с вами, соответственно, проверить, как у вас сейчас по питанию. Я даже не знаю, это нужно с руководством разговаривать. Понял. Подскажите, пожалуйста, почта, на которую я вам отправлял коммерческое предложение.
02:00У меня есть доступ к инфо.
02:30с даты, в даты, в даты, в даты, в дни, в которые мы с вами определим, 4 коротких опроса. То есть они реально занимают где-то 30 секунд-1 минуту для того, чтобы ваш сотрудник оценил качество питания. И по итогам двух недель можем, конечно, раз в неделю отправлять PDF-файл, в котором будут указаны цифры, то есть по каждому из пунктов, на какое количество баллов оценивает тот или иной показатель, и рекомендации к улучшению.
03:00То есть вы сможете своему действующему поставщику показать, что вот такая ситуации. Может быть, все отлично, идеально, может быть, не идеально, и вы ему дадите там на доработку всю эту информацию. В общем, я вам на почту всю информацию отправлю, вы посмотрите, и скажите, когда мы можем с вами созвониться, повторный звонок совершить, чтобы у вас было уже понимание.
03:30А, ну, они-то обратную связь вам через час сразу не дадут, наверное, или дадут? Ну, скорее всего, дадут. Дадут. Ну, еще раз, сервис бесплатный, то есть в течение двух недель он работает бесплатно. Там нужно будет, ну, просто доп. соглашение заключить, ну, вот, соглашение оферты о том, что нет никаких там финансовых обязательств ни от вас, ни от нас. Вот, запускаем, смотрим.
04:00Получаем результаты, получаем результаты, и уже после этого введем дальнейший диалог. Подскажите, пожалуйста, как вас зовут, а то я всегда звоню и не знаю. Алина. Алина. Алина, меня Максим. Все, Алина, тогда, ну, в течение 10 минут я коммерческое предложение пришлю, и где-то в районе, наверное, часиков, давайте трех позвонимся. Все, Алина, спасибо. Всего доброго. До свидания.
04:30Продолжение следует...
Связи в Битриксе
bitrix_call_id8772
vox_call_idexternalCall.a776fe4a54efc8986770660baba15867.1779353625
Сделка—
contact_id934
company_id—
activity_id14742