Звонок 2024-07-03 13:54

2:00 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-25 00:46

Разбор

Звонок в компанию «Инжект». Менеджер вышел на заместителя генерального директора по персоналу (Елена Александровна), предложил организацию питания сотрудников (кейтеринг, столовая, буфет). Клиент отказал, сказав, что услуги не интересны и всё своё есть. Менеджер принял отказ и завершил звонок без попытки перевести разговор на сервис оценки удовлетворённости.

Исходотказ

Оценка1/5

Возраженияне нужно, всё устраивает

Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Хотел предложить вам организовать питание сотрудников на вашем предприятии в виде корпоративного питания, доставки, либо организации столовой, либо буфета.; no_test_drive_mention: Весь разговор посвящен продаже кейтеринга, про 14-дневный тест-драйв и CSAT не упомянуто; weak_closing: После отказа менеджер просто сказал спасибо и завершил звонок

Советы менеджеру

На холодный звонок про «Спасибо» не уходи сразу в продажу кейтеринга — это сбивает клиента и теряет основную цель звонка
Даже когда клиент откажет на кейтеринг, всегда есть повод перейти на оценку удовлетворённости: «Спасибо, понял. А вот один вопрос: если у вас своя столовая, как вы узнаёте, довольны ли люди едой?»
На зам. директора по персоналу — это отличный контакт для CSAT, не упускай его

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 4 сегментов

00:00Здравствуйте! Пожалуйста, наберите в тональном режиме внутренний номер сотрудника или дождитесь ответа секретаря.

00:30Добрый день, Инжект, приемная. Добрый день, здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, с кем можно переговорить по поводу организации питания ваших сотрудников? В виде корпоративного питания, либо организации столовой, либо буфета на предприятии.

01:00Ой-ой-ой. Ну, давайте я вас переведу на... А на кого? Елена Александровна, это заместитель генерального директора по работе с персоналом. Понял вас. Поведите, пожалуйста. Алло.

01:30Елена Александровна, здравствуйте. Я Владимир, менеджер компании Ацтек. По какому поводу звоню, собственно говоря? Хотел предложить вам организовать питание сотрудников на вашем предприятии в виде корпоративного питания, доставки, либо организации столовой, либо буфета. Насколько это актуально? Нет, спасибо. Нам не интересны эти услуги. Все свое есть, да? Да, да. Понял, понял. Спасибо большое. Спасибо. Все хорошо. До свидания. До свидания.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id620

vox_call_idexternalCall.5c434b629fc72243b4d5a1ab65ccf068.1720004074

Сделка—

contact_id456

company_id—

activity_id1384