Звонок 2024-06-05 11:57

1:14 · менеджер не указан · разобран

Разбор

Звонок не достиг менеджера скрипта. Секретарь/администратор Любовь ответила и попыталась переключить, но клиент сразу отказался, сказав, что корпоративное питание ему не интересно. Переключение на менеджера не произошло.

Исходпрочее

Оценка1/5

Возраженияне нужно, нет корп.питания

Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: По поводу корпоративного питания хотел с вами переговорить; slipped_into_selling_catering: Организовать у вас на месте столовую или буфет

Советы менеджеру

На входящий звонок клиента отвечала администратор, а не Максим. Нужен протокол для своевременной переадресации входящих холодных звонков на менеджера скрипта.
Если клиент все же прошёл на менеджера, первое, что звучит — это тема питания столовой/буфета, а не CSAT. Это соскальзывание в продажу кейтеринга, клиент сразу отказывает.
При возражении «сотрудники не готовы» менеджер должен был уточнить, что речь о сервисе оценки мнения, а не об организации столовой.

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 3 сегментов

00:00Добрый день, компания Ацтек. Меня зовут Любовь. Чем могу помочь? Да, пропущена меня от вас. Так, буквально одну минуту посмотрю. На этот номер телефона вам позвонили, правильно понимаю? Да, да. Одну минуту. Сейчас тогда переключу вас на менеджера. Хорошо? Ожидайте, пожалуйста. А мне зачем ваш менеджер? Вот он вам звонил как раз по вопросу.

00:30По какому? А по поводу корпоративного питания хотел с вами переговорить. А, ну спасибо, мне неинтересно это. Ну все-таки давайте я вас переключу, возможно будет для вас актуально. Спасибо, у нас сотрудники не готовы на это. Спасибо за предложение. А в плане сотрудники не готовы, можете подсказать? Ну что там, вы говорите за что, за корпоративное питание?

01:00Организовать у вас на месте столовую или буфет. Возможно будет актуально для вашей компании? Нет, не актуально. Спасибо большое. Поняла вас. В таком случае благодарю за уделенное время. Всего доброго. Всего доброго.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id54

vox_call_id—

Сделка—

contact_id94

company_id—

activity_id204