Звонок 2024-06-26 13:52
1:29 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-25 00:46
Разбор
Входящий звонок от клиента с вопросом о поставщике питания. Менеджер представился не как Максим (в транскрипте звучит "Владимир"), соскользнул с темы "Спасибо" на агрессивную продажу кейтеринга Ацтека, клиент отказался. Встреча/контакт не согласованы.
Исходотказ
Оценка1/5
Возраженияесть поставщик, не нужно, на почту
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Я вам предлагаю организовать поставку корпоративного питания, либо организовать столовую, либо буфет на вашем предприятии.; forbidden_word: кейтеринг или что у вас?; weak_closing: Ну, хорошо, ладненько, плохо.
Советы менеджеру
- На входящих звонках про питание начинай не с «хотите столовую/буфет», а с вопроса: «А как у вас сейчас обстоит с удовлетворённостью сотрудников питанием?» и упомяни про CSAT-аудит
- На возражение «у нас есть поставщик» отрабатывай контр-фразой про качество, а не давай второй шанс КП
- Если клиент ясно сказал «нет», не настаивай и не пытайся отправить материалы — это создаёт негатив и закрывает дверь
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 3 сегментов
00:00Алло. Алло, здравствуйте. Смотрите, меня к вам из отдела кадров направили, вам позвонить. В надежде, что вы мне подскажете, кто у вас в компании занимается организацией питания сотрудников. Кому я могу обратиться, переговорить по поводу организации такой? Так, подождите, вы кто? Я Владимир, компания Ацтек, фабрику кухню представляю Саратовскую. Мы работаем с такими компаниями, как Банк Открытия.
00:30Транснефть, жирокомбинация. Вы что, предлагаете кейтеринг или что у вас? Я вам предлагаю организовать поставку корпоративного питания, либо организовать столовую, либо буфет на вашем предприятии. Хорошо, я вас услышал, но я думаю, что пока нам это ничего не надо. У вас пока есть, которые занимаются. А, у вас есть столовая, то есть у вас кто-то поставляет, да? Да, у нас рядом вот тут куча столовых.
01:00У вас сраговые доступности есть, поэтому... Да, да, поэтому я думаю, что нам пока ничего не нужно. Понял, скажите, пожалуйста, на электроночку вам просто КП отправлю на коммерческое предложение на будущее. Вдруг? Нет, спасибо, нет, вы потом будете мне каждый раз названивать и отсылать. Я не буду вам звонить. Нет, пока мы не готовы к таким этим, так что до свидания. Да я просто хотел отправить, чтобы вы ознакомились, я вам перезванивать не буду, обещаю. Нет, нет, спасибо, до свидания. Ну, хорошо, ладненько, плохо.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id534
vox_call_idexternalCall.7d4944f31c29860396a9a6eba25db7c8.1719399137
Сделка—
contact_id398
company_id—
activity_id1178