Звонок 2024-06-26 11:14

1:55 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-25 00:46

Разбор

Звонок в компанию «Верескинг». Менеджер сразу попал не в ту категорию (искал строительные услуги вместо питания), быстро понял ошибку. Клиент работает в корпоративном питании, менеджер предложил услуги кейтеринга Ацтека. Про «Спасибо» и тест-драйв не упомянул вообще — полный соскок в продажу кейтеринга. Никакого закрытия на конкретный шаг, просто обмен контактами.

Исходпрочее

Оценка1/5

Возражениянет корп.питания, иное

Отклонения от скриптаno_test_drive_mention: Менеджер вообще не упомянул 14-дневный тест-драйв, сервис оценки удовлетворённости, PDF-отчёт.; slipped_into_selling_catering: Менеджер полностью перешёл на продажу кейтеринга: 'обеды, завтраки, любые продукты, презентации, фуршеты, кейтинг, корпоративы'.; weak_closing: Просто 'Будем тогда вас иметь в виду. Контакт сохранили. Спасибо вам большое.' — никакого конкретного следующего шага.

Советы менеджеру

Если клиент работает в питании, это не повод переходить на продажу кейтеринга — наоборот, это идеальный кейс для 'Спасибо'. Упомяни 14-дневный тест-драйв и PDF с CSAT.
Закрывай звонок всегда на конкретный шаг: 'давайте на вторник в 14:00', 'скиньте почту, пришлю ссылку', 'перезвоню в четверг'. Не 'имеем в виду'.
В следующий контакт с этой компанией приходи в режиме cold_spasibo с самого начала, с правильным скриптом.

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 4 сегментов

00:00Здравствуйте! Мы позвонили в компанию «Верескинг». Вам ответит первый освободившийся сотрудник.

00:30Компания «Верескинг». Светлана, добрый день. Здравствуйте, Владимир. Компания «Атстек» от вас пропущенный вызов. Да, вы знаете, звонили вам. Мы, знаете, как бы хотели, какое предложение вам сделать. Вы у нас вот в первичной компании, которая используется, работает спецпостнику строительную, правильно же, да? Привлекаете или сами имеете спецпостнику строительную? Да, строительную. Нет, мы занимаемся корпоративным питанием. А, корпоративным.

01:00Вы, наверное, максимум, что газели, да, привлекаете для доставки из техники. Ну да. Ага. Все, я вас поняла. Значит, какая-то ошибка. Все, тогда извините. А вам корпоративное питание не требуется, кстати? Корпоративное питание, но мы будем иметь в виду тогда вас. Сейчас сохраним контакты. Почему бы и нет. Я думаю, может быть, и понадобится. Я нахожу коммерческое предложение на ваш. То есть обеды, да, такие вот ежедневные. Обеды, завтраки, собственно говоря, любые продукты.

01:30Презентации. Презентация, да, презентационные какие-то вот такие дети, фуршеты, да? Тоже? Да, конечно. Кейтинг присутствует. Тоже есть. Корпоративы. Все, понятно. Все, Владимир, будем тогда вас иметь в виду. Контакт сохранили. Спасибо вам большое. А как сейчас компания ваша, чтобы я себе... Верескинг. Верескинг. Да. Все хорошо, понял. Спасибо. Да, спасибо большое. Всего доброго. До свидания.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id522

vox_call_idexternalCall.5f9bf775a5af49ef137af80a56bd16b8.1719389642

Сделка—

contact_id388

company_id—

activity_id1160