Звонок 2025-03-06 12:24

1:35 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-29 00:45

Разбор

Входящий звонок в АСАВТО. Оператор АСАВТО (Елизавета) передала менеджеру Александра из Ацтека (питание). Менеджер попросил контакт ЛПР, оператор предложила email маркет@савтомоторс.ру. Менеджер уточнил почту, договорились отправить информацию на этот адрес.

Исходматериалы на почту

Оценка2/5

Возражения—

Отклонения от скриптаother: Оператор АСАВТО не смогла прямо передать звонок ЛПР, предложила email. Менеджер согласился, но это не холодный звонок по скрипту «Спасибо» — это входящий call-центр клиента, где ценность аудита удовлетворённости не была обозначена.

Советы менеджеру

На входящих звонках в call-центры: уточни, кто принимает решение по питанию, и объясни зачем отправляешь письмо — иначе оператор просто забудет о нём
Даже если дозвонился не к ЛПР, упомяни про 14-дневный аудит удовлетворённости (не про кейтеринг) — это убеждает переправить письмо нужному человеку
После email всегда согласуй дату follow-up звонка, даже если сейчас разговор не с ЛПР

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 4 сегментов

00:00Здравствуйте! Вас приветствует группа компании АСАВТО. Спасибо за... Добрый день! Группа компании АСАВТО зовут Елизавета Оператор. Как могу к вам обращаться? Здравствуйте! Меня зовут Александр. Я представляю компанию АСТЭК. Мы занимаемся организацией питания. С кем нам можно переговорить? Написать нам на почту. А никак нельзя эту бюрократию просто... Нет, у них нет внутренних номеров. Нет, да?

00:30Так, а вы лично непосредственно на дилер или на колл-центр просто? Мы позвонили на единую линию. Ага, все, я понял. А можно тогда уточнить почту актуальную? Маркетсобака.савтомоторс.ру Он на сайте указан? Скорее всего, нет. Нет. Тогда давайте по буквам. Так, маркет. Маркет. Как слышится, так и пишется.

01:00Собака.савтомоторс.ру Маркетсобака.Савтомоторс.ру Маркетсобака.Савтомоторс.ру Маркетсобака.Савтомоторс.ру Маркетсобака.Савтомоторс.ру Маркетсобака.Савтомоторс.ру Маркетсобака.Савтомоторс.ру Маркетсобака.Савтомоторс.ру Маркетсобака.Савтомоторс.ру Маркетсобака.Савтомоторс.ру Маркетсобака.Савтомоторс.ру

01:30услышал все спасибо большое всего доброго до свидания

Связи в Битриксе

bitrix_call_id5176

vox_call_idexternalCall.4179ddfe2caf719df3b5d5770c6eb9ec.1741253070

Сделка—

contact_id—

company_id—

activity_id9766