Звонок 2025-03-05 13:57
12:18 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-29 00:45
Разбор
Звонок не состоялся как нормальный диалог. После IVR компании «Правком» менеджер соединился с клиентом (Вероника), но начал сразу с предложения корпоративного питания (кейтеринга), минуя сервис оценки удовлетворённости «Спасибо». Разговор быстро деградировал в обсуждение цен на обеды (207–250 рублей), минимальных заказов. Клиент отказал (уже работает с «Ударником», не потянет 5000 рублей минимум). Конец транскрипта нечитаемый, диалог развалился.
Исходотказ
Оценка1/5
Возраженияесть поставщик, цена, иное
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Компания Ацтек. Организация корпоративного питания, столовая, буфета, доставка комплексных обедов; no_test_drive_mention: Не упомянут 14-дневный тест-драйв, PDF-отчёт, сервис оценки питания; gave_price_too_early: Комплексных обедов от 250 рублей... минимальный заказ на 5000 рублей
Советы менеджеру
- Открытие не соблюдает скрипт cold_spasibo: начал с продажи кейтеринга, а не с представления сервиса оценки удовлетворённости. Вернись к пункту 1 скрипта.
- На возражение о цене (207 рублей, минимум 5000) нужна была контр-фраза про то, что аудит запускается отдельно от питания, это не про размер заказа.
- Закрытие отсутствует — в конце разговор просто развалился. На любом исходе нужен следующий шаг: встреча, звонок, email.
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 25 сегментов
00:00Добро пожаловать в компанию Правком. Если вы знаете внутренний номер абонента, наберите его в тональном режиме или дождитесь ответа нашего специалиста.
00:30Мы по поводу организации питания для сотрудников ваших. Может, скажете, там добавочный номер? Подождите, сейчас я уточню. Оставайтесь на линии, трубочку не платите. Алло. Алло.
01:00Добрый день. Слушаю. Александр, компания Ацтек. Организация корпоративного питания, столовая, буфета, доставка комплексных обедов. Удобно будет? Уделить минутку. Да, удобно будет, чуть громче. Хорошо. Так, нормально? Да, да, да, нормально. Слушаю, Вероника. Вероника, очень приятно. Смотрите, у вас как обстоит питание у сотрудников? Вы мне скажите по стоимости. Что смотрим и рассмотрим.
01:30Уже комплексных обедов? Уже комплексных обедов от 250 рублей.
02:00Уже комплексных обедов от 250 рублей.
02:30У нас стоит минимальных клиентов у нас стоит минимальный заказ на 5000 рублей. Не важно сколько. На 5000 набирайте, мы вам привезем без проблем. Не, мы не наберем. У нас ударник возил 207 рублей. У меня обед выходил комплексный. С моей скидкой 10% и так 230. У меня просто скидка в ударнике. И мы набирали максимум 12 обедов. Вот сейчас они с четверга отвалились, тоже пересчитывают. Потому что мы прекрасно понимаем за 207 рублей.
03:00Первое полноценное полноценное полноценное.
03:30Поэтому пока.
04:00Ага, да, да, да, да, да, да.
04:30Нет, нет.
05:00Ну отправляйте, но отправляйте.
05:30Вы сделано.
06:00Я не заставляю.
06:30Это мне нужно.
07:00устро.
07:30я.
08:00па.
08:30I was in the other
09:00I was in. I was in the other
09:30I was in.
10:00I was in the
10:30I was in the one
11:00I was in the one
11:30I was in the one
12:00I was in the one
Связи в Битриксе
bitrix_call_id5126
vox_call_idexternalCall.b48d0020d245cc9530736196f92b8f46.1741172236
Сделка—
contact_id—
company_id—
activity_id9704