Звонок 2025-03-04 08:22
3:00 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-29 00:45
Разбор
Менеджер представился и попытался обсудить питание в офисе клиента, но соскользнул в продажу кейтеринга вместо пилота «Спасибо». Клиент (Елена, не ЛПР) отказала в буфете и попросила КП на почту. Тест-драйв не упомянут, закрытие слабое.
Исходматериалы на почту
Оценка1/5
Возражениянет корп.питания, всё устраивает, не ЛПР
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Мы занимаемся организацией корпоративного питания, столовые, буфеты, комплексная доставка прям непосредственно на место... Если тогда, хорошо, прям непосредственно первое, второе, салатик, компот, хлебушек, приборы вам бы привозили?; no_test_drive_mention: На всём протяжении разговора не упомянут 14-дневный тест-драйв, сервис оценки удовлетворённости или PDF-отчёт с CSAT.; weak_closing: Просто снял электронный адрес сайта, без договорённости о конкретном следующем шаге (когда и как будет контакт после письма).
Советы менеджеру
- Открытие по скрипту, но сразу на первой же фразе слетел на кейтеринг — нужно тренировать стоп-слово. Первые 15 секунд: только «Ацтек», «не предлагаем сменить поставщика», «сервис оценки удовлетворённости» и разрешение на 2 минуты.
- Упомянул бы 14-дневный тест-драйв и PDF, клиент по крайней мере понял бы, что это не про буфет, а про опрос. Это базовая информация из скрипта, нельзя пропускать.
- Елена — не принимающая решение. Закрывать на email с просьбой переключить на руководителя, а не просто скидывать адрес сайта.
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 6 сегментов
00:00Дождитесь ответа оператора. Прием, наш халл, Елена, доброе утро. Доброе утро. А подскажите, пожалуйста, с кем можно пообщаться на тему организации корпоративного питания для ваших сотрудников? Сейчас, минуточку.
00:30Музыка прикольная. Ало. Алло. Здравствуйте. Здравствуйте. Меня зовут Александр, компания Ацтек. Какая компания? Ацтек. Ацтек? Да, Ацтек. Мы занимаемся организацией корпоративного питания, столовые, буфеты, комплексная доставка прям непосредственно на место. Вот хотелось бы с кем-нибудь переговорить.
01:00Ну, я слушаю вас. А вас как зовут? Елена. Елена. Елена, очень приятно. Скажите, пожалуйста, как у вас дела с питанием обстоят у сотрудников предприятия? Самостоятельно. Сами дом приносят? Ну, я вообще не знаю, ходят ли куда-то не из дом приносят. А у вас не компенсируется, да, питание? Нет. Просто у вас такая солидная организация, зарплаты такие высокие. Они не рассматривали, да, вариант сотрудников привлечь еще?
01:30В счет, условно. У нас достойная зарплата, они в состоянии сами себе купить обед. А не заинтересует ли их, если у вас прям открыт какой-то, может быть, буфет, либо прям уже готовые блюда привозить? Ну, буфет-то нет, конечно. У нас нет возможности такой. А почему, если не секрет? Какой секрет? Нет возможности, у нас нет площадей свободных. Смотрите, у нас вот, мы вот уже давно довольно работа, у нас минимальный буфет занимает 6 квадратных метров. Вот сейчас 40. Ну, их тоже надо найти.
02:00Нет, ну, я вам говорю, у нас такой возможности нет. Так, хорошо. А если тогда, хорошо, прям непосредственно первое, второе, салатик, компот, хлебушек, приборы вам бы привозили? Ну, это не телефонный разговор. Вы пришлите ко мне какое-то предложение или что-то? Ведь чего это все на почту электронную? Давайте актуально уточним. Пилотсобаккбп.ру Пилотсобака.ру Кбп.ру Да, да, да. А вот на сайте они указаны.
02:30Да, указаны.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id4998
vox_call_idexternalCall.9259da0abaebffa6cf5d18b47ec77900.1741065756
Сделка—
contact_id542
company_id—
activity_id9544