Звонок 2025-02-28 13:15
6:45 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-29 00:45
Разбор
Звонок на завод "Рамарин" к Наталье Романовне. Менеджер представился как Александр из Ацтека, предложил варианты организации корпоративного питания. Клиент отказал — у них уже есть поставщик питания (столовая рядом, буфет, система выбора), качество и стоимость устраивают. Менеджер попросил оставить контакты, но договорённости о встрече или тест-драйве нет.
Исходотказ
Оценка2/5
Возраженияесть поставщик, всё устраивает
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: мы занимаемся организации корпоративного питания буфеты столовые доставка непосредственно прямо на место уже готовых блюд; no_test_drive_mention: за весь разговор менеджер ни разу не упомянул 14-дневный тест-драйв, PDF-отчёт, CSAT или сервис оценки удовлетворённости; weak_closing: давайте я запишу ваши контакты на всякий случай потому что нас на сегодняшний день устраивает
Советы менеджеру
- На холодном звонке по скрипту «Спасибо» первые 15 сек — твоя визитная карточка: назови не кейтеринг, а сервис оценки удовлетворённости. Ацтек делает ещё и питание, но это вторично.
- Когда клиент говорит «нас устраивает», не уходи в молчание. Контрфраза: «Я понимаю, у вас уже отлаженная система. Но ведь часто есть скрытые претензии сотрудников, которые не всплывают до анонимного опроса. Давайте проверим за 14 дней?»
- Закрытие — не «записал контакты». Обязательно скажи: «Давайте я вам отправлю примеры отчётов на почту, и мы пересвязываемся в… [дату/день недели]». Конкретика и дата.
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 14 сегментов
00:00завод рамарин здравствуйте добрый день а можно наталья романовна услышать секунду добавочные найду я просто не знаю на на месте или нет на разных корпусах находимся добавочный стол вот у меня указывает на вас попал знаешь что у нее либо занята либо она не взяла трубку и звонок дальше переходит она обратно к вам до
00:30он переходит дальше по отделам а там уже кто ответит сейчас я вас попробую перевести на нее алё добрый день добрый а наталья романовна можно услышать да я слушаю вас здравствуйте меня александр зовут компания ацтек мы занимаемся организации корпоративного питания буфеты столовые доставка непосредственно прямо на место уже готовых блюд
01:00пару минут уделить да я слушаю вас хотели бы предложить вам какие-то варианты взаимосотрудничества но у нас вообще есть здесь недалеко от нас столовая которая нас кормит у вас мы даем компонируется как-то сотрудников или нет ну частично не полностью но частично да смотрите а если мы вам предложили вариант какой-нибудь рассмотрение если мы вам непосредственно для
01:30но у нас у нас нет нет нет у нас нет нет у нас не такая система у нас у нас каждый выбирает что там он хочет то есть вот есть варианты всяких вторых блюд первых блюд салатов блюд 15 вариантов вторых блюд вот чтобы не соврать тоже достаточно большое количество выбора поэтому с ассортиментом у нас проблем вообще никаких ну вы знаете
02:00давайте давайте я запишу ваши контакты на всякий случай потому что нас на сегодняшний день устраивает и качество питания и стоимость
02:30ну в районе 220 это нужно туда сходить и там купить это одно блюдо или это прям ком не зачем это обед комплекс прямо обед то есть первое второе и компотал от компота
03:00и но прям рядом салон там может быть у себя прям какого-то буфета нет у нас был было раньше столовая у нас они приспособленные помещение очень маленькая и у нас в общем нас вот наш минимальный скинуть мы сотрудничаем буфет она занимает 6 квадратных метров то есть это прямо вот грубо говоря выделить один кабинет где есть розетка
03:30мы будем у нас будет просто раздача мы готовим мы готовим мы готовим да да вот мы так и делаем нам привозят каждый день всю выпечку у нас еще кроме вот обедов еще в 10 часов утра привозится выпечка и всем желающим продается но это сторонняя организация это не вы сторонняя сторонняя да сторонняя организация но на сегодняшний день нас устраивает и качество я очень долго подбирала вот когда мы сами перестали готовить
04:00ну просто повар
04:30ну пока нет пока нет пока нет пока нет пока нет пока нет пока нет пока нет пока нет пока нет пока нет пока нет пока нет пока нет
05:00пока нет пока нет пока нет пока нет пока нет пока нет пока нет
05:30пока нет пока нет пока нет пока нет пока нет пока нет
06:00пока нет пока нет пока нет пока нет пока нет пока нет
06:30пока нет пока нет пока нет пока нет
Связи в Битриксе
bitrix_call_id4964
vox_call_idexternalCall.05eb6d4b651a71a55a33baad300437c2.1740737717
Сделка—
contact_id—
company_id186
activity_id9500