Звонок 2025-02-27 13:38
5:24 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-29 00:45
Разбор
Звонок по холодной базе на ННК Саратовнефтегаздобыча. Менеджер полностью соскользнул на продажу кейтеринга вместо сервиса «Спасибо». Клиент указал на отсутствие корпоративного питания в офисе и попросил отправить предложение по почте. Договорённость: письмо на корпоративную почту; следующий контакт неопределён.
Исходматериалы на почту
Оценка1/5
Возражениянет корп.питания, на почту
Отклонения от скриптаforbidden_word: компания Ацетек, организация корпоративного питания, столовые, буфеты, комплекс на обеды с доставкой; slipped_into_selling_catering: вся логика разговора сосредоточена на предложении услуг кейтеринга, столовых, доставки, условиях договора на год; no_test_drive_mention: Тест-драйв и сервис «Спасибо» не упомянуты ни разу
Советы менеджеру
- На холодном звонке по скрипту «Спасибо» ты продаёшь не кейтеринг, а сервис оценки удовлетворённости питанием. Открытие должно быть про CSAT и 14-дневный аудит, а не про столовые и буфеты.
- Когда клиент говорит «в офисе нет питания», это не причина уходить в кейтеринг. Ты можешь предложить аудит удовлетворённости на объектах, где питание уже есть (месторождение), или договориться встретиться позже, когда подумают про офис.
- Письмо отправил — хорошо, но договорился ли о следующем контакте? Лучше: «Я пришлю письмо, а через неделю перезвоню и узнаю, интересно ли вам запустить пилот оценки удовлетворённости на ваших объектах».
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 11 сегментов
00:00Здравствуйте! Вы позвонили в ННК Саратовнефтегаздобыча. Пожалуйста, наберите добавочный номер абонента в тоновом режиме или дождитесь ответа секретаря. Добрый день, я вас слушаю.
00:30Екатерина? Да. Здравствуйте, это Александр снова. Попробуем с отделом охоз связаться. Так, напомните, по какому вы вопросу? Корпоративное питание. А, все, да. Сейчас переключу, ожидайте.
01:00Продолжение следует...
01:30Добрый день. Алло, добрый день. Здравствуйте. Меня Александр зовут, компания Ацетек, организация корпоративного питания, столовые, буфеты, комплекс на обеды с доставкой. Уделите пару минут. Да, конечно. Как у вас питание у сотрудников организовано на предприятии? Подскажете? Ну, вы как имеете в виду офис или... И офис, и непосредственно само...
02:00В офисе сейчас такого нет, но вы можете предложение направить на наш общий электронный адрес и в случае заинтересованности тогда сотрудники свяжутся. А так, на объектах, кто этим занимается, как бы заключается договор, там, на год, на год с небольшим. Рассамываем коммерческие предложения. А вы сами ищите поставщиков? Ну да. Ну, вы можете свои условия тоже написать, оставить, что хотите.
02:30Сотрудничать на наш общий электронный адрес. А вот сотрудники офиса, они, я так понимаю, из дома просто, да, приносят? Да. А сколько у вас количество сотрудников офиса? Ну, так, честно, скажу, но больше 150. А вообще, в целом, есть как бы запрос, вот чтобы вы пришли на работу, а у вас уже все готово, ждет вас? Чтобы не из дома, вот в пакетиках, все вот это с собой, готовить, время тратить лишнее? Ну, как бы речь,
03:00об этом пока не было, поэтому на месторождение. Вы можете наш общий адрес написать, указать, какие услуги предоставляете ваши контакты, а там, если будет интересно, мы вам направим. Так, а можно актуальный адрес тогда уточнить? Да, сейчас минуту подскажу, на какой.
03:30Спасибо вам за ждание, запишите, пожалуйста, все маленькими буквами. ННК. Так, еще раз. ННК. Да, 2 Н. Так.
04:00Саратов. Так, еще раз. ННК. Саратов. Саратов. Дальше все слит на буква Н. Николай. Н. Г. Д. Д. Д. Д. Д. Д. А. Д. Д. Собака. Ай. Писи. Собака. Ай. Писи. Это как русская, да? Да.
04:30Тире ойл ойл ойл ойл ойл ойл ойл ойл точка ру точка ру точка ру точка ру нннк дефис саратов в одно слово НГД нгд нгд нгд аписи тире ойлру да я понял я тогда сейчас вам направлю письмо а можно мне прям через пару дней может
05:00звонить еще раз обратно связь какой то получить от вас мы если что с вами самостоятельно потому что пока не знаем когда будет проходить но закупка на питание мы рассмотрим если будет интересно направим вам информацию там какое что за полно хорошо хорошо я услышал все тогда спасибо большое вам спасибо хорошего дня и вам хорошего дня до свидания
Связи в Битриксе
bitrix_call_id4908
vox_call_idexternalCall.4755448f368dc7674c70a75106ae2f12.1740652730
Сделка—
contact_id—
company_id—
activity_id9422