Звонок 2025-02-26 10:33
1:01 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-28 00:46
Разбор
Менеджер представился от Ацтека как компании корпоративного питания. Клиент (Юли) сразу же сказал, что у них нет практики корпоративного питания — сотрудники питаются сами в соседней столовой. Менеджер соскользнул в продажу кейтеринга вместо того, чтобы переориентировать разговор на сервис оценки удовлетворённости «Спасибо». Клиент отказал и завершил звонок.
Исходотказ
Оценка1/5
Возражениянет корп.питания, всё устраивает
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Меня зовут Александр, компания Ацтек, организация корпоративного питания, столовые, буфеты, доставка. / А у вас сотрудники сами питаются, своими силами? / Вы пришли на работу, а у вас уже готовое?; no_test_drive_mention: Менеджер ни разу не упомянул 14-дневный тест-драйв, PDF-отчёт или сервис оценки удовлетворённости.; weak_closing: До свидания
Советы менеджеру
- На возражение «нет корпоративного питания» не уходи — уточни про столовую рядом и предложи измерить CSAT посетителей этой столовой (это тоже твой сегмент)
- Открытие переделай: сначала — Ацтек и сервис оценки удовлетворённости питанием, потом только про кейтеринг как вариант
- Даже при отказе закройся на конкретный шаг: встреча, email с примером, перезвон — не просто «до свидания»
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 3 сегментов
00:00Алло. Алло, добрый день. Да, здравствуйте. Меня зовут Александр, компания Ацтек, организация корпоративного питания, столовые, буфеты, доставка. Удобно минутку уделить? Ну, пожалуйста, можем, да, пообщаться. Вас как зовут? Меня Юли зовут, но он нас не привлекает вот эта доставка, готовое питание. У нас не практикуется такое. А у вас сотрудники сами питаются, своими силами? Да.
00:30Вы пришли на работу, а у вас уже готовое? Ну, нет. Мы не рассмотрим такие варианты, поэтому, может быть, не нужно это предлагать время истрать. У нас рядом есть столовая, прекрасная. Собственная или сторонняя? Нет, сторонняя. А это вы пришли на работу, а у вас уже все готово, вам даже ходить непременно. Вы мне вот что рассказываете, а? Ну, если у нас сотрудники питаются сами, хотят пройти в столовую. Я думаю, что не стоит тратить время, ни мое, ни ваше. До свидания.
01:00Продолжение следует...
Связи в Битриксе
bitrix_call_id4810
vox_call_idexternalCall.3ef8e4a009f20af06ca1da1f723759d4.1740555212
Сделка—
contact_id—
company_id—
activity_id9274