Звонок 2025-02-25 10:24

3:41 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-28 00:46

Разбор

Звонок к компании по корпоративному питанию, где менеджер (Александр) пытался возобновить переговоры о кейтеринге Ацтека. Клиент уже работает с другим поставщиком, доволен, и не готов к переговорам. Менеджер не закрыл никакой следующий шаг — только передал номер телефона секретарям.

Исходперезвонить

Оценка2/5

Возражениявсё устраивает, есть поставщик

Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Мы готовы провести там, к вам приехать, дегустацию. Если люди не договорились в один раз, ну, что им мешало договориться и быть более гибкими?; weak_closing: Я передам, давайте, ваш телефон секретарям, если они посчитают, что имеет смысл возобновить диалог, они его вызывают.

Советы менеджеру

Это followup, но ты соскользнул в классический холодный звонок про кейтеринг — вспомни, ради чего ты звонил в начале
Слабое закрытие: просто номер телефона — это не план. Договорись о конкретной дате перезвона ИЛИ отправь письмо на почту с кейсом
На возражение «всех устраивает» нужна контр-фраза про 7 из 10 компаний вашего размера в нашей базе имеют CSAT ниже 3, это не очевидно без замера

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 8 сегментов

00:00Алло. Алло, Валерьевна? Да, слушаю. Добрый день, меня зовут Александр, компания Ацтек. Такая? Ацтек. Мы общались уже с вами. Да, да, да. И коллеги мои общались уже с вами. Хотелось бы уточнить, может, какие-то новые... Ну, а что уточнить? Вы о чем-то же с ними не договорились, то ли у вас там сумма заказа какая-то, целая история с географией. Ну, так вот, давайте попробуем, может, начнем заново. Ну, в смысле, заново. Еще раз, мои коллеги с вашими коллегами общались.

00:30Это как бы закончилось не тем, потому что неудобно. Что там какие-то деньги кидаются, потом как-то грузится, еще что-то происходит. Я в детали не вникала. В итоге секретари заказывают в каком-то другом месте. Ну, наверное, они не договорились по каким-то объективным причинам. Может, мы давайте попробуем с ними как-то еще раз переговорить? Ну, переговорите, кто общался. Ну, потому что вопросы задавали, но все вопросы, которые вы ответили, они всех не устроили. Что нужно еще раз делать? Я понял. Я знаю, что у вас какая-то там система странная,

01:00выкидаем заказ, нам днем привозят обеды. У вас там какая-то другая история, очень сложная. Нет, у нас... Вы заказываете вчера, завтра вам привозят. Ну, там какая-то сумма заказа была, предоплата какая-то, еще там что-то такое было. Минимальная сумма заказа есть. Я говорю, все меняется. Мы с... Мои коллеги с вами связывались достаточно давно уже, просто время... Ну, не со мной, еще раз. Я этим не занимаюсь. Я связала, да, я связала там людей, которые у нас этим занимаются, поэтому... А сможете вот меня теперь связать еще раз попробовать? Потому что, ну, как...

01:30Данные надо актуализировать. Ну, давайте так, если нас сейчас что-то будет не устраивать, мы с вами свяжемся. Потому что вот мы тоже нашли, наконец-то, поставщика, который все едят, у которого нет изжоги, и всех все устраивает. Ну, если что, мы готовы рассмотреть индивидуальные какие-то условия, мы готовы... У нас нет индивидуальных условий, всех устраивает, потому что у нас обеды меняют. Сегодня два, завтра пятнадцать, и все по-разному. Соответственно, те, кто вот с нами работает, и те, кто возит эти комфортные нам обеды. Ну, собственно, мы с ними работаем. А если не секрет, вот цена вопроса какая? Вот кто вам возит?

02:00Ну, такой цена вопрос. Ну, сколько стоит комплекс набер? Ну, не могу ответить. Вы сами не пользуетесь? А какая разница? Ну, какая разница? Просто вот, я вам сейчас скажу просто, что у нас будет, допустим, дешевле. Ну, дешевле не значит лучше. А, так я поэтому и предлагаю. Мы готовы провести там, к вам приехать, дегустацию. Ну, я понимаю, но просто понимаете, как меня иногда вот убивает. Мы все с вами в продажах, и вы, и я. Конечно. Если люди не договорились в один раз, ну, что им мешало договориться и быть более гибкими? Причем и вы, и я сейчас тратим опять время.

02:30Причем и на этот разговор. Люди, которые с вами не договорились, они теперь здесь не работают. Ну, прекрасно. У них были руководители у этих людей, и они могли подключиться к этому вопросу. И подключилась к этому вопросу, и теперь этим вопросом заведую я, и я как бы более лояльно настрой. И мы тратим с вами свое прекрасное время. Я передам, давайте, ваш телефон секретарям, если они посчитают, что имеет смысл возобновить диалог, они его вызывают. Просто у нас и меню обновилось, и все условия тоже обновилось, просто прошло достаточно много времени. Я им передам, чтобы стали клиентоориентированными.

03:00Мы всегда были клиентоориентированными, насколько я помню. Ну, не знаю, если не договорились, значит нет. Вам по какому номеру звонить, который у меня звонит? Можете записать, и этот можете мы лично записать, я всегда на связи. Я пишу. 905. 384. 18. 89. Александр. 89? Да. Хорошо, я передам.

03:30Я 24 часа на связи, то есть по любым вопросам, уточняющим. Хорошо, я передам. Все, спасибо большое. До свидания. До свидания. Хорошего дня.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id4760

vox_call_idexternalCall.3207941a302980d60d06692d56388b97.1740468292

Сделка—

contact_id604

company_id—

activity_id9198