Звонок 2024-06-05 10:58

5:30 · менеджер не указан · разобран

Разбор

Разговор о доставке корпоративного питания. Менеджер обсудил логистику, меню, формат буфета и количество сотрудников (~200–300 человек). Договорились: клиент проведёт опрос среди сотрудников, менеджер пришлёт полное меню на месяц, затем клиент перезвонит на неделю позже (с 13–14 часов) для согласования.

Исходперезвонить

Оценка1/5

Возражения—

Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Вся тематика разговора посвящена деталям корпоративного питания: меню, доставка, буфет, сроки, количество людей, бюджет. Ни единого упоминания о сервисе оценки удовлетворённости «Спасибо» или тесте-драйве.; no_test_drive_mention: За весь разговор нет упоминания ни о 14-дневном тесте-драйве, ни о сервисе оценки удовлетворённости, ни о PDF с CSAT и рекомендациями.

Советы менеджеру

Это не холодный звонок на запуск 'Спасибо' — это переговоры о кейтеринге. Вернись к скрипту: открытие с представления и сервиса оценки удовлетворённости, не о доставке блюд.
Перед обсуждением логистики питания договорись о встрече или тесте-драйве 14-дневного аудита, иначе звонок уходит в продажу кейтеринга.
На возражение/уточнение о формате питания предложи аудит удовлетворённости сотрудников через 'Спасибо' — это поможет выявить реальные боли и завести беседу в нужное русло.

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 11 сегментов

00:00Алло. Какие у вас вопросы по нашему меню возникли?

00:30На месяц составляется меню под ваши пожелания, что вы хотите видеть. Мы можем скинуть наше полное меню на месяц, если что - его отредактировать.

01:00Как вам удобно? - У нас рекоментирован обед с 12 до часу. К этому времени должно быть. Это реально вполне. - Хранить нам негде. У нас холодильного оборудования нет большого на предприятии. А выдачу мы сами будем осуществлять? Вы просто доставляете, оставляете и все. - Да, если это формат корпоративного питания, то мы доставкой занимаемся.

01:30- Стоим под вас под вас, оставляем определенное количество по определенной заявке. А раздачу это уже вы сами осуществляете. Но опять же, комплекты набора блюд, они одинаковые будут, допустим, которые выбрали на этот день. Меню согласовано, на этот день определенные комплекты. Они у всех одинаковые. Перепутать как бы будет сложно. - Ну понятно.

02:00- Да, да. - Чтобы это будет сложно, чтобы успели все выгрузить и подать людям. - А от вас никакого сотрудника нет, который бы тут раздачу организовывал? - Давайте это запишу как вариант. Смотрите, сотрудника, опять же, смотрите, если бы мы организовывали у вас буфет, допустим, еще дополнительно к оперативному питанию, то да, вполне возможно такой вариант. Думаю, надо смотреть, потому что мы индивидуально подходим

02:30к клиентам, в принципе, почему бы нет. - Угу. - То есть, мы, допустим, вы же питание от фирмы будет отлично, как я понимаю. - Ну да. - Вот. А буфет можно открыть, допустим, в формате того, что люди дополнительно... - Ну, сотрудники сами там будут покупать, да? - Да, да, да. Чтобы как бы пополнить рацион, мало ли, там, вечернее время, там, я не знаю, ночью вы работаете, как у вас сменно, не сменно. - Угу. - Угу. - Почему бы нет? - Ну, то есть, это, в принципе, все реально так.

03:00- Скажем, скажем, да? - Да. - А субботу и воскресенье тоже доставляете? - В субботу уже были такие моменты, давайте я вас сориентирую, я запишу этот вопрос. - Угу. - Потому что мы каждый день работаем без ночных смен, но у нас каждый день, там, за исключением, ну, каких-то там отдельных проводников, там, Новый Гост, там, на Майске иногда отдыхаем, все производство. - Понял. - А какое количество сотрудников у вас вообще? - Ну, в день это примерно человек 300-400. - 300-400.

03:30- То есть человек в день у вас в день у вас выходит, да? - Да, но только надо будет нам еще запустить как в виде опросника, кто будет согласен, ну, питаться, потому что мы в любом случае там какую-то сумму будем, ну, здесь зарплату, наверное, скорее всего, удерживать, вот. - Угу. - Вот, поэтому, ну, где-то в районе, ну, 200-300, вот так вот, наверное. - 200-300, это ориентировочно то, что, ну, вы планируете, что столько людей согласится? - Да, да, да, да, да. - Понял. Ну, смотрите, можно тогда вот эту информацию

04:00как-то, как бы собрать, как бы, количество людей и адрес куда доставлять конкретно. - Адрес это заводской район Пензенская 2Б или 2В. - Ну, это я разберусь. - Да, да, напротив Пензенская 5, вот напротив наша проходная. - Ну, я помню. Давайте тогда как поступим? Вы опросник проведете вот это вот среди сотрудников? - Угу. - Мы определимся с конкретным количеством и свяжемся. Я вам дополнительно скину меню уже полноценное на месяц.

04:30- Да, да, отлично. - Вы посмотрите, выберите, опять же, что нужно, потому что у нас, как вы видите, есть формат стандарт, формат премиум, разная наполняемость. - Угу, да, да, да, да, видел. - Да, и что по бюджету у вас, что у вас проходит, вы как бы решите, там, как бы, или мы посчитаем, это не проблема. - Угу. Ну, хорошо, да, давайте так и поступим. - Вы сами перезвоните или вам набрать? - Да, давайте я сам перезвоню по этому номеру, да, в который звоните? - Да, да, да, на этой неделе или на следующей, как вам удобно?

05:00- Я думаю, где-то с часа 13-14, нам всё равно, вот, недельку нам нужно, чтобы собрать информацию. - Ну, я понял, тайминг определён, чтобы, грубо говоря, собрать информацию. - Да, да, да, с разных смен. - Понял, всё хорошо, давайте... - Поэтому где-то с часа 13-14 я наберу тогда. - Всё хорошо, буду ждать звоночка. - Да, всё, спасибо большое. - ИКП тогда подготовим в течение, я думаю, пару дней и вам отправим. - Хорошо, отлично. - Если какие-то нюансы будут, переговорим дополнительно. - Всё хорошо, договорились. - Да, хорошо, договорились. Всё, всего доброго, до свидания.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id44

vox_call_id—

Сделка—

contact_id80

company_id—

activity_id188