🎓 ТренерАцтек

Звонок 2024-11-12 13:40

5:09 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-28 00:45

← К ленте

Разбор

Звонок в ПБХ 356-й авиационный ремонтный завод. После IVR менеджер (Максим) связался с секретарём и попытался предложить услуги кейтеринга, но клиент четко обозначил: объект — воинская часть на закрытой территории без возможности открытия столовой. Диалог свелся к обсуждению логистики доставки, далекого от темы «Спасибо». Менеджер в конце попросил направить КП на почту, но это не по сценарию «Спасибо».

Исходотказ
Оценка1/5
Возражениянет корп.питания, не нужно, иное
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Какая организация столовая или буфета не территория вашего завода для сотрудников? А если доставку рассмотреть? Просто с заводом мы обычно открываем столовую и сможем доставлять.; no_test_drive_mention: За весь разговор ни разу не упомянут 14-дневный тест-драйв, сервис оценки удовлетворённости (Спасибо) или PDF-отчёт.
Советы менеджеру
  • Проверяй профиль клиента до звонка: воинские объекты, закрытые территории — не целевые
  • Даже если кейтеринг отклонён, помни про скрипт «Спасибо» — это не про доставку, это про опросы
  • На «нет питания» → переход в конец разговора, без попыток слинить КП, который не будет рассмотрен

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 11 сегментов

00:00Здравствуйте! Вы позвонили в 356-й авиационный ремонтный завод. Дождитесь, пожалуйста, ответа секретаря. Если вам известен внутренний номер абонента, перейдите в тоновый режим и наберите этот номер.
00:30356-й авиационный ремонтный завод. Добрый день. Добрый день. Владимир, компания Астак беспокоит. Подскажите, пожалуйста, с таким предложением хотелось бы обратиться. Какая организация столовая или буфета не территория вашего завода для сотрудников? Нет, у нас нет такой возможности.
01:00Мы по договорам работаем, но у нас даже не подразумевает помещение. А если доставку рассмотреть? Такой формат тоже есть взаимодействия. Просто с заводом мы обычно открываем столовую и сможем доставлять. Давайте я вас тогда со снабженцами соединю. Да, будьте добры, поговорим.
01:30Нет.
02:00У вас это вообще не предусматривается, да? Нет. Понял. На будущее, если смотреть, может быть, когда-то этот вопрос поднимется. Как вы думаете сами? Не знаю. В любом случае это все будет. Ну, я думаю, что даже такого не будет. Я понял. Просто я предлагал, допустим, девушке, секретарю, что столовую и буфет, она говорит, что у вас с помещениями совсем все плохо, поэтому столовую и буфет вообще не предусматриваются. Да?
02:30Совершенно верно. А так в порядке тендера возможно? Или пока не стоял вопрос, вообще никогда не стоял вопрос? Нет, ну смысл. Работает здесь порядка. Очень много, большая численность людей. Очень большая. И возить сюда, во-первых, мы и на территории находимся, не общего доступа. А во-вторых, ну это столпотворение будет на вот этой раздаче еды.
03:00Я понял вас. Не знаю, Саратский Монтпозе, но там, правда, столовая, мы договоры заключаем, потихоньку там тоже пропускной режим. Ну, у них они на территории, по крайней мере, города. Мы, мало того, на территории города, еще и воинской части. А, вот в чем дело. Я понял. То есть у вас это вообще невозможно, скорее всего? Ну, возможно, но с таким грузом, я думаю,
03:30будет не актуально уже. Будет не актуально. Ну, понял. Ну, понял. Ну, не знаю. Ну, не знаю. Мы просто возим, вот сейчас, знаете же, обход южной части Саратово-Старова-Старова. Мы там возим фактически на 300-500 человек доставку. Три раза в день. Нет. Ну, пока направьте коммерческое предложение секретарю. Но, опять же, это не мой вопрос. Это, скорее всего, будет решать там управляющий директор.
04:00Ну, а то ваш сайт не подзагружается. Ну, а то ваш сайт не подзагружается. Общая почта этого секретаря. А РЗ, что там ком? Ну, а начало. Этот сайт почему-то не грузится, видимо. Ну, я попробую. Хорошо, я еще раз попробую открыть, потому что он не открывал. Я еду в коммерческую почту, да. Куда направьте, и там они... Понял. Слишком много затратят. Вот у нас люди живут там 300 метров, грубо говоря, от этого самого. От работы. Ну, пускай полкиломерс.
04:30Я понял.
05:00Понял. Понял. Понял. Понял. Ладно. Павлю-то коммерческую. Спасибо большое за диалог, что не отказали. Всего хорошего. До свидания.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id3838
vox_call_idexternalCall.f20d9b6c8a3224128eb4deb4535ad5d0.1731408038
Сделка—
contact_id—
company_id—
activity_id7632