Звонок 2024-11-11 15:17

3:44 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-28 00:45

Разбор

Менеджер проговорился в IVR-меню кондитерской фабрики и перешёл на разговор о корпоративном питании (кейтеринг), полностью потеряв логику холодного звонка по скрипту «Спасибо». Живой диалог дошёл до обсуждения цен и меню кейтеринга, но менеджер никогда не упомянул ни сервис оценки удовлетворённости, ни 14-дневный тест-драйв, ни PDF-отчёт. Договорились перезвонить через неделю — но как в контексте прямой продажи кейтеринга, не аудита.

Исходпрочее

Оценка1/5

Возражения—

Отклонения от скрипта—

Советы менеджеру

В следующий звонок вернись к логике холодного звонка по «Спасибо» — не предлагай сразу кейтеринг, предложи аудит удовлетворённости питанием
Если клиент начнёт обсуждать цены кейтеринга — признай возражение, но не соскальзывай в переговоры о меню и сумме. Верни фокус на тест-драйв
Договорённость перезвонить через неделю — хорошо, но в следующий звонок приди с другим углом: не про цены кейтеринга, а про то, нужен ли аудит удовлетворённости

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 8 сегментов

00:00Здравствуйте! Вы позвонили в компанию кондитерская фабрика Покровск. Для соединения с отделом снабжения сырье и тара нажмите 1. Бухгалтерия кондитерской фабрики Покровск 2. Бухгалтерия концерна Покровск и Покровского кваса 3. Отдел кадров 4. Отдел региональных продаж 5. Технический отдел 6.

00:30Отдел кадров 4. Добрый день. Владимир, компания ЦТЭК беспокоит. Я ранее вам коммерческое предложение по корпоративному питанию направлял. Удалось ознакомиться? Ну, удалось. Ну, нет, это дорого будет для нас. У нас рабочий персонал. А какую цифру вы готовы? Не знаю, у руководителя надо спросить. Просто все, все, все.

01:00Обсуждаемо, в общем и целом. Но не прям уж совсем до каких-то... Ну, понятно, не 50 рублей, понятно. Ну, да, то есть нужно просто разговаривать. Ну, это должен быть суп второе. И вот, как бы, и все, собственно, наверное. А, супа второе. И... Ну, может, какой-нибудь самый проститокий салатик. А предположительная стоимость все-таки, ну, как бы, вот, от чего отталкиваться? Что бы вы хотели? Как вы это видите? Смотрите, суп вот вы пишете там такие. Можно же его готовить.

01:30Что ведь там, там, только на курином бульоне, на каких-то там спинках, что-то это вот. Ну, я понял. Ну, сэкономить, я понял. Да. Вот. Ну, у нас, смотрите, у нас технология производства, просто определенная, там, готовится же не только на вас. Вот в чем дело, там, совсем... Я понимаю. Поэтому я и говорю, у вас предложение-то, вот, вы же не будете отдельно нам готовить какие-то супы. А сколько, блин, 200, допустим, если... Или, там, 250. Это дорого сравно. Ну, 250 дорого,

02:00ну, 200, не знаю, может быть. Потому что у вас, я посмотрела, 240, что ли, там, он набор идет нормальный, который с супом и со вторым. Вот, поэтому... Я понял. А количество питающихся, вот, если мы цифру, допустим, тоже 200-220, может быть, согласуем? Количество? Не, у нас только не будет питающихся. Нет, сумму, сумму мы согласуем 220, в смысле стоимость. Или 200, там, допустим. А количество питающихся какое у вас будет? Ну, если...

02:30Можно взять обе смены и ТР, ну, около 100 человек, наверное. Не, ну, это прилично. Почему нет, можем подумать совершенно свободно. Ну, я обсужу с руководителем. Да, вы определитесь, вы же как-то хотите компенсировать это в качестве улучшения лояльности для сотрудников, правильно? Ну, конечно, да. Вот, вы эту сумму обсудите, я буду от этого отталкиваться, и ваш запрос буду разрабатывать. Мне просто надо понять, что вы хотите и что готово.

03:00Ну, из тех, ну, из тех, ну, из тех, ну, из тех, кто компенсирует мало, саратов дизель-аппарат, допустим, у них тоже, там, вот, наборочек первое и второе, буквально, там, по-моему, компот, что ли, еще салат они не запрашивали, у них 220 рублей. Вот. То есть мы можем обсудить это в общем и целом, как вы захотите это видеть. Ну, хорошо. Да, давайте подумаем, если этот вопрос возник, почему мы его можем развить. Я понимаю, что финансово 280 дорого, но всегда есть вариант обсудить, или там,

03:30да, ведь меню, которое вас устроит, в общем. Хорошо, обслужусь директором. Да, поговорите, пожалуйста. Когда вам позвонить в следующий раз? Через неделю. Через недельку. Все, договорились. Все, все, хорошо. Спасибо.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id3806

vox_call_idexternalCall.d1b1e20f7adf4c1a896d752e8e6e0d83.1731327454

Сделка—

contact_id678

company_id—

activity_id7578