Звонок 2024-11-11 08:49

2:11 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-28 00:45

Разбор

Клиент (Виктория) позвонила по входящему запросу о кассах самообслуживания и программном обеспечении, на который якобы уже обращался ранее (7 ноября). Менеджер (Максим) не смог найти историю контакта, попросил уточнить и обещал перезвонить после проверки данных.

Исходперезвонить

Оценка2/5

Возражения—

Отклонения от скрипта—

Советы менеджеру

При входящем звонке по старому запросу: сразу спроси «по какому вопросу вы уже с нами общались» (вопрос, не уточнение имён) — и потом работай по материалам, а не ловишь деталей наугад
Если история не в системе, скажи честно: «я сейчас проверю базу и перезвоню вас с полной информацией в [время]», а не води клиента по имённому каталогу менеджеров

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 5 сегментов

00:00Первый бит, Виктория, здравствуйте. Добрый день, Владимир обеспокоит компания Ацтек. Раня к вам обращалась по поводу кассы самообслуживания. Еще раз, какая компания Ацтек? О, Ацтек, да. Так, но я тебя не могу назоветь именем, пожалуйста. Да я уже называл там Евгений, что ли, занимался. Есть такой у вас менеджер?

00:30Нет, Олег, Кирилл, Дмитрий. А может быть Кирилл? Я понял, давай сейчас я посмотрю, наверное, просто этот запрос уже направлял. Сейчас, секунду. 645, 408, 59.

01:0037. Так, сейчас, одну секундочку. А по какому вопросу вы общались? По поводу касс самообслуживания, да, стоимость касс и стоимость обслуживания самих касс программного обеспечения.

01:30Общались мы. Общались мы. Мы общались 7 ноября. Так, сейчас, одну секундочку. Я постменеджеру не помню, кто именно.

02:00Давайте я сейчас сочню и вам перезвоню, хорошо? Да, хорошо, хорошо. Спасибо. Пожалуйста.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id3786

vox_call_idexternalCall.2c2fb4fc1c96a76802e95ba524fe6343.1731304198

Сделка—

contact_id—

company_id—

activity_id7550