Звонок 2024-06-05 10:17

1:43 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-22 17:42

Разбор

Менеджер позвонил в отдел кадров Саратовского предприятия и соскользнул на продажу кейтеринга вместо презентации сервиса оценки удовлетворённости. Клиент отказал, указав на наличие собственной столовой и на то, что сотрудники приносят еду с собой. Встреча не была согласована, звонок закончился отказом.

Исходотказ

Оценка1/5

Возраженияесть поставщик, не нужно, иное

Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Мы организуем столовые, доставку корпоративного питания, буфеты на предприятия города. Насколько вам такой формат интересен, актуален? ... Ну, её можно, допустим, скажем так, обновить, если хотите... Мы, опять же, столовые полный цикл запускаем. ... А если у нас ценник будет ниже, интереснее, допустим?; no_test_drive_mention: Весь разговор посвящён попытке продать кейтеринг, сервис «Спасибо» никогда не упомянут.; gave_price_too_early: У нас обед до 200 до 350 рублей, где-то так.

Советы менеджеру

На холодный звонок в ОК/HR — сразу называй сервис оценки удовлетворённости и CSAT, не хватай кейтеринг. Если у них есть столовая — это не отказ, это точка входа для аудита.
Когда клиент говорит «столовая есть», не защищайся предложением обновить или снизить цену. Вместо этого: «Спасибо, что рассказали. Мы помогаем замерить удовлетворённость сотрудников тем, что у вас есть — через 14-дневный опрос. Это часто открывает точки для улучшения».
Закрытие пусто. Даже при отказе нужно спросить: «Могу я заглянуть в ваш календарь на неделю, выберем время на 15 минут?» или «Пришлю ссылку на тест-драйв на почту?». Без этого звонок не завершён по сценарию.

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 4 сегментов

00:00Отдел кадров Саратовский, обои, слушаю вас. Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, кто занимается организацией корпоративного питания? Секретарь, вот ваш сказал, с вами связаться по этому поводу. Корпоративного питания? Ну да, организация столовых, доставка еды на предприятие, готовая уже продукция. Ну не знаю, сейчас начальник возьмёт трубку, подождите. Хорошо.

00:30Алёс, здравствуйте. Это компания Ацтек беспокоит. Кто? Компания Ацтек. Мы организуем столовые, доставку корпоративного питания, буфеты на предприятия города. Насколько вам такой формат интересен, актуален? Да нет, наверное, не актуально. Столовая есть. Ну, её можно, допустим, скажем так, обновить, если хотите, если она давно существует. Мы, опять же, столовые полный цикл запускаем.

01:00А сейчас помещение мы у вас арендуем? Столовая нам не принадлежит, она у нас арендует. А, она у вас арендует? Да. А если у нас ценник будет ниже, интереснее, допустим? Не знаю. Наша рабочая, столовая не ходит, у нас организованы комнаты приём пищи, все приносят с собой, потому что это гораздо дешевле. Ну, а там, смотрите, а какой ценник, допустим, нас... Я не знаю, туда не хожу. Не, я просто говорю, у нас обед до 200 до 350 рублей, где-то так.

01:30Ничего не могу вам сказать, сколько у них какой ценник. Кто-то ходит, а я нет. То есть вас, в принципе, в принципе, не... Нет, в принципе, нас не интересует. Понял, ясно. Спасибо. Спасибо.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id36

vox_call_idexternalCall.1eaad35ab0849812410fe2921161e413.1717571829

Сделка—

contact_id78

company_id—

activity_id164