Звонок 2024-10-25 10:23
9:16 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-27 00:47
Разбор
Холодный звонок на компанию Волга Нефтитранс (питание на территории собственной столовой и арендованных помещений). Менеджер выяснил структуру питания (собственная столовая, аренда у дочерней компании), но звонок был перенаправлен на дочернюю компанию, а не на принятие решения по аудиту удовлетворённости. Тест-драйв «Спасибо» не предложен, фокус сместился на обсуждение варианта кейтеринга.
Исходне ЛПР
Оценка2/5
Возражениянет корп.питания, есть поставщик, иное
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Мы разные варианты рассматриваем. Мы можем так же точно и привозить доставку, можем на своих мощностях открыть буфет-столовый, арендовать помещение; no_test_drive_mention: Менеджер вообще не упомянул 14-дневный тест-драйв, PDF-отчёт CSAT и сервис оценки
Советы менеджеру
- На cold_spasibo не углубляйтесь в варианты кейтеринга, пока не договорили про аудит удовлетворённости. Клиент сам назвал проблему (недовольство качеством, ценой) — это точка входа для Спасибо
- Если клиент говорит «это решает не я, решает дочерняя компания» — не переходите туда в звонке сразу. Сначала убедитесь, что хотя бы текущий контакт готов быть промежуточным звеном или согласен скоординировать встречу с ЛПР
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 19 сегментов
00:00Здравствуйте! Если вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тональном режиме или же дождитесь ответа секретаря. Мы не получили действительный ответ. Подождите, идёт соединение.
00:30Добрый день, Людмила, это Илья, менеджер компании «Стеку». Вот сейчас отправилась в другой почту. Можете, пожалуйста, посмотреть? Погаленко, да? Я, я, да. Да, всё пришло. Отлично, теперь пришло. Хорошо, тогда на следующей неделе также в пятницу позвоню, если удастся просмотреть, будет какая-то обратная связь, пожалуйста, обменяемся.
01:00Не занимается этим. Потому что мы сами арендуем у другой компании. Может быть, мне проще направить им, и вы тогда им позвоните. А кто, у кого арендуете? Ну, у нашей дочерной компании. У вас просто в этом здании несколько организаций, я правильно понимаю? Да. А никакой столовой, ничего такого нет? Ну, вот есть у нас столовая. А, есть столовая, я понял. Да, у нас есть столовая. То есть вы просто ходите к ним, грубо говоря?
01:30Ну, как бы это наше общее, скажем так. Ну, да, ну, да, ну, мы как бы к этому уже не имеем отношения. Вот, и я думаю, что наш директор нет смысла. Давайте, может быть, я направлю вот в нашу дочернюю компанию им. Вот. Давайте. Только контакты мне скажите, с кем мне связаться, можно будет узнать.
02:00Семьдесят пять, семьдесят пять, семьдесят девять, семьдесят девять, двадцать девять, двадцать девять. Вот, вы также попадете на секретаря, но, по-моему, она сейчас у них на больничном. Я понял. Да. Вот. Ну, у нас вообще ничего нельзя. Я напишу, как бы, да, для информации, там, для директора, вот, если не посчитают нужным. А как организация называется? Потому что там очень какой-то сложный процесс, такой вообще вот с этим. А вы хотите как? Чисто привозить или это? Потому что у нас, вот, когда искали, там,
02:30сначала они нам привозили, потом они сейчас вот так же арендуют это помещение, там, там же готовят. Мы разные варианты рассматриваем. Мы можем так же точно и привозить доставку, можем на своих мощностях открыть буфет-столовый, арендовать помещение. Все в зависимости от потребности непосредственно пользователей, кто потребителем является. Вот.
03:00Поэтому также разные варианты рассматриваем. Ну, я могу, в принципе, тратить, там, на директора и на секретаря. Если не сложно. Да. Потому что, ну, сейчас вот у нас ухудшается качество столовой, и сотрудники, конечно, многие недовольны. И по цене, и по качеству, и так вот, ну, со стороны. А какая средняя цена, если не секрет, за комплекс? Первая, вторая, салат, хлеб.
03:30Я, наверное, салат, хлеб.
04:00Да, уже комплекс. Нет, вот. А, то есть у вас 240 идет салат, гарнир и горячее, правильно? Да. Что входит? А, ну вот, 100 грамм вижу. Салат, каша, котлета. Ну, где-то, может быть, так же. Ну, не знаю. Не могу сказать, потому что это вот с этими вот, какое высчитывание. Ну да, с компенсацией, понятно. Да, там.
04:30Ну, у нас тоже, вот, где я говорю, там, что-то порядка, там, 150, что ли, я не знаю, как там оплачивать, не знаю, может, там, я не знаю, тоже там выходит, где мы, там, и 200 доплачиваем, и 100 доплачиваем, и 30 доплачиваем. Ну, то есть, в зависимости от того, у кого, какие эти запросы, кто хочет выбирать. Ну, у вас, получается, как, вот, если вот вы выбрали, да, у вас стандартно.
05:00Да, если в понедельник, да, если в понедельник, вот, у вас, там, каша, котлета или, там, салат, то все уже, ни шаг вправо, ни шаг влево, да? Нет, смотрите, это каким образом делается? Если мы открываем у вас буфеты или столовые, то у вас будет разнообразие где-то 3 выбора первых, около 4 выбора гарниров, плюс к ним где-то около тоже 4, ну, местного наполнения.
05:30Да, то есть, да, тоже там несколько первых, несколько вторых, и там уже выбираем. То же самое касаемо доставки, если там, допустим, понятное дело, что очень сложно приготовить и доставить, когда каждый человек заказал что-то отдельное, разное. Вот, в плане доставки, да, это тяжело осуществить, потому что, грубо говоря, производству надо приготовить одну порцию этого, одну порцию второго. Не, не, не, ну да, на этой практике мы уже учились.
06:00Если, так скажем, если, так скажем, просто есть общий заказ на конкретное, на конкретное меню, то, пожалуйста, как бы обеспечим полностью всех, кто желает. Ну, давайте, да, я их перешлю тогда чуть-чуть. Подскажите, пожалуйста, как организация называется? Я просто себе занесу, чтобы хоть ориентироваться, кому звонить, на кого адресоваться. Компания называется Волга Нефтитранс.
06:30Волга Нефтитранс. Угу. Вот. Ну, секретарь Марина там. Ну, опять же, я говорю, это не она будет решать. Да, понятное дело, конечно. Я все прекрасно понимаю. Да, если они там на уровне директоров, если они скажут, что все, нет у нас, вот мы с ними там, есть договоры, и все, и мы не хотим переходить, это одно. Если они там посчитают, потому что они так же кушают, если им не хватит,
07:00они не не посчитают, что их что-то не устраивает, может быть, они захотят перейти. Ну, пока думаю, что навряд ли. Нет, понятно. Ну, в одном случае, пусть ознакомятся. Если заинтересует, пожалуйста, мы готовы к встрече. Ну, да, если, да. А вы, где находитесь? Мы у Ацтек. Это дочерняя компания, комбинат школьного питания. У нас несколько цехов по воду Сарату.
07:30А вы кого обслуживаете? Джоркомбинат, НПЗ, ТЭЦ-5, ну, в смысле, Т-плюс, Король Диванов, плюс школы. Ну, если вы имеете в виду, что вам более интересно, коммерция или госучреждение? Ну, мне просто вот интересно. Да, ну, в основном все крупные, те, кто есть у нас в предприятиях, вот их стараемся обслуживать.
08:00Уехал. Я понял вас. Большое вам спасибо. Я тогда на следующей неделе попробую туда позвонить, если вдруг какой-то... А вы откуда телефончик узнали? Как вы на нас вышли? Если честно, просто просматриваем организации с приличным количеством сотрудников по территории Саратово-Саратовского пункта. То есть, такую выбор для себя делаем.
08:30А это не кто-то вам подсказал, да? Нет, нет, нет, никто не ориентировал, нет, совершенно нет. Просто сами установили, что вот, как бы, посмотрели адрес, посмотрели, что у вас там рядом, так скажем, нет того, где можно питаться. Вот, как бы, в процессе диалога узнали, что есть уже столовая. Ну, как бы, варианты аутсорсинга все равно мы рассматриваем, потому что есть у нас такая возможность.
09:00Понятно. Ясно. Ясно. Ладненько, хорошо. Если что, если что, я перенаправлю. Ну, там будут вопросы, если что, обращайтесь. Спасибо. Всего доброго. До свидания. Вам хорошего дня. И вам тоже.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id3530
vox_call_idexternalCall.27a95b42bfd23d0e280995bcdebb36c0.1729841023
Сделка—
contact_id818
company_id—
activity_id7068