Звонок 2024-10-24 12:28

1:05 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-27 00:47

Разбор

Клиент Илья Компанец из ООО «Алмаз» позвонил с жалобой на качество питания (110 человек написали жалобу). Требует встречу с руководителем завтра в вахтовом городке Козлаковка. Менеджер (ответивший — не Максим, похоже новый человек) выяснил контакт ответственного лица (Веденеев Алексей, заведующий) и обещал передать информацию руководству для связи.

Исходперезвонить

Оценка2/5

Возраженияиное

Отклонения от скрипта—

Советы менеджеру

Это входящий звонок с критической жалобой, не холодный пилот «Спасибо»
Не представляйся как обычный менеджер — передавай в escalation и сам подключайся к решению
Уточни детали жалобы и предложи немедленный контакт с ответственным лицом, не только обещание перезвонить

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 3 сегментов

00:00Алло, добрый день, здравствуйте, меня зовут Илья Компанец, так, слушаю. Сейчас, слышно меня? Да, слышно. Организация ООО «Алмаз» вас беспокоит. Да, здрасте. Как я могу с менеджером, который нас курирует, пообщаться? Там, по-моему, Владимир на больничном, если не ошибаюсь. Да, да, да. Ему что-то передать нужно? Мне нужно завтра встретиться с вашим руководителем непосредственно в вахтовом городке Козлаковка, куда вы еду поставляете.

00:30Я написала 110 человек жалобу на вашу пищу. Хотел бы все нюансы обсудить. Я услышал вас. Сейчас всю информацию передам. Пусть со мной свяжутся. Да, конечно. А с кем связаться? Скажите, заведующий хост части Веденеев Алексей. Веденеев Алексей. Это контактный номер? Могу его зафиксировать, да? Да, да.

01:00Да, я сейчас передам всю информацию. Спасибо.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id3518

vox_call_idexternalCall.1cf12a26d3c205fe76e5a753b9d4ba1b.1729762125

Сделка—

contact_id—

company_id—

activity_id7054