🎓 ТренерАцтек

Звонок 2024-10-16 13:10

1:35 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-27 00:47

← К ленте

Разбор

Холодный звонок по корпоративному питанию (не по «Спасибо»). Менеджер упомянул, что вчера отправляли КП по питанию. Клиент (HR) сообщил, что руководство отказало — питание вообще не организуют. Менеджер попытался выяснить причину (цена/формат), затем предложил альтернативу (буфет на территории). Клиент остаётся на отказе. Конкретный следующий шаг не согласован.

Исходотказ
Оценка2/5
Возраженияне нужно, иное
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: направляли вам корпоративное питание, то есть непосредственно доставку, формат; может быть, имеет смысл какой-то буфет даже отдельно стоящий открывать?; other: Менеджер представился как «Владимир, компания ЦТК» — компания Ацтека, а не ЦТК. Непонятное имя (возможно, ошибка распознавания).
Советы менеджеру
  • На отказ «не нужно» — не предлагай альтернативы (буфет) сразу. Спроси: «Есть ли такой план на будущее?» и предложи перезвониться позже.
  • Упомяни «Спасибо» (аудит CSAT) даже если питанию отказали — это отдельное предложение, которое может быть полезно для понимания настроения коллектива.
  • Завершай звонок на отказе с конкретной датой: «Перезвоню вам через месяц» — не просто «Спасибо, до свидания».

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 4 сегментов

00:00Алло. Елена, добрый день. Владимир, компания ЦТК беспокоит. Да. Вчера мы вам коммерческие предложения по поводу организации питания направляли в общем и целом. А не подскажете, обратная связь есть какая-либо? По поводу питания, да? Да, да, да, совершенно верно. Да, я подошла к руководству, но они отказали в этом. В данный момент просто не организуете или в общем неинтересно? В общем, как бы, да. Не в данный момент, а вообще, в принципе.
00:30Да, понял. А количество сотрудников у вас большое, просто смотрите, в связи с чем спрашиваю. Я, так понимаю, направляли вам корпоративное питание, то есть непосредственно доставку, формат. Нет, я пояснила, что можно и так, и так. Вот, как бы, между собой там они обсудили, решили, что нет. Как бы, не наш вариант, не для наших сотрудников. Понял, понял. А в связи с чем дорого или это просто как бы личное решение и все? Ну и... Просто нет, смотрите, а к чему вы?
01:00Смотрите, просто я знаю, там промзона в общем и целом, там же еще организации какие-то есть. Просто, может быть, имеет смысл какой-то буфет даже отдельно стоящий открывать? Или там мало сотрудников в организациях, которые находятся рядом? Ну, просто ваше мнение личное. Я не знаю рядом, я не знаю рядом, есть ли вообще здесь организации, я не знаю. А, вот, понял, не интересовались. Вот, не знаю даже. Понял, ну, в данном случае пока отказ. Понял, услышал вас хорошо.
01:30Хорошо. Тогда всего хорошего. До свидания. Спасибо вам большое за диалог. До свидания.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id3422
vox_call_idexternalCall.5d8366dd611ae7f6bcd65b5abda4b72f.1729073437
Сделка—
contact_id814
company_id—
activity_id6844