Звонок 2024-10-16 11:40

4:12 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-27 00:47

Разбор

Клиент (компания по продаже запчастей, ~7 человек) позвонил, интересуется корпоративными обедами. Менеджер обсудил форматы меню (стандарт 280р, премиум 350р), процесс заказа через Telegram, графики подачи заявок. Договорились провести пробную дегустацию, клиент пообещал за час переговорить с руководством и дать ответ.

Исходперезвонить

Оценка3/5

Возраженияесть поставщик

Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: менеджер полностью перешёл в режим продажи кейтеринга: детально обсуждал меню, цены (280р, 350р), форматы заказов, процесс через Telegram, графики подачи заявок, схемы оплаты (50%, 100%, 25% еженедельно); no_test_drive_mention: менеджер ни разу не упомянул 14-дневный тест-драйв сервиса «Спасибо», PDF-отчёт, CSAT или возможность аудита удовлетворённости

Советы менеджеру

На входящем кейтеринговом звонке держи баланс: отработай запрос по меню/ценам, но в конце добавь про «Спасибо» как бонус контроля качества питания
При согласовании пробного периода сразу фиксируй дату/время дегустации, не уходи на перезвон без факта встречи

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 9 сегментов

00:00Алло. Алло, добрый день. Владимир, компания СТЭК, вы нам звонили. От СТЭК, да? Да-да-да. Вопрос такой, смотрите, у нас компания небольшая, да, запчасти продаем. И мы корпоративные обеды хотели узнать, как у вас происходит поставка, договор заключается? Да, по договору, да. А как-то пробного нет, ничего у вас такого?

00:30Это временно оплачивать там что-то. У вас пробные нельзя безналом оплачивать? Или это просто договор? Ну, у вас как, в частном порядке просто вы дегустацию хотите провести в общем и целом? Ну, хотелось бы, да. Я понял, а где вы реально находитесь? Уже моста Затонская, 27. Затонская, 27. А количество человек какое будет ежедневно? У нас сколько количество обычно?

01:00Ну, около 7 человек, там бывает разница иногда. Ну, порядка 7 человек. Да. Хорошо, давайте я сейчас согласую, как это можно сделать, дегустацию провести в общем и целом. К заключению договора вы, в принципе, готовы? То есть, вы такой формат взаимодействия рассматриваете? Ну, мы сейчас с Абидосом работаем, вот. Знаете, что я их? И знаю, слышал. Ну, после, я говорю, в порядке, то есть, дегустации я сейчас попробую согласовать, а вообще в общем и целом, потом,

01:30договоры свой можно заключить, можно заключить, чтобы это было? Да, конечно, да. Понял, услышал. Хорошо, давайте я сейчас согласовать, попробую этот вопрос. Еще вопрос. А вообще, как там вот примерно стоимость от оптимума и вот как они там расценки за обед выходят? Ну, смотрите, если полный комплексный обед, то получается 280 рублей. Это полный такой вот этот стандарт, да? Да, это стандарт.

02:00Если базовый, это в принципе, все питаются, никто в общем и целом не жаловался. То есть, смотрите, входит это суп, горячий гарнир, салат, хлеб, ну, столовые приборы, само собой одноразовые. А как-то можно выбирать из стандарта премиума, да? Премиум сколько полностью стоит? Премиум 350. Ну, можно вот либо стандарт, либо премиум, да, выбрать? Ну, да, желательно, чтобы перейти. Комбинировать, да?

02:30Комбинировать можно, в общем и целом, но в идеале, конечно, мы вот перешли на такой формат, что у нас обычно сейчас компания заказывает либо стандарт, либо премиум, то есть, ну, это как бы практика показала. Ну, это все что можно, да, как-то? У вас заказы как происходят у вас? Смотрите, создаем чат в Телеграме, ну, после заключения договора создаем чат в Телеграме, вы туда скидываете заявки еженедельно, вы, грубо говоря, либо постоплата, либо предоплата.

03:0050% от стоимости можно 100%, можно 25% еженедельно закрывать, в общем и целом. Откажите, у вас заказ когда должен осуществляться, ну, на сегодняшний день, допустим? Ну, вот смотрите. До этого за день? Мне нужно где-то до часу дня знать заявку на следующий день. Вообще, с большинством фьюнеров, чтобы, допустим, вы сегодня сделали заявку до часу дня, на следующий день, допустим,

03:30это можно на базовый, так скажем, на начальном этапе, обычно у нас заявки на неделю, то есть в пятницу вы направляете мне количество человек на каждый день, и что вы хотите в общем и целом, и мы это перевозим, соответственно, в соответствии с вашей заявкой, чтобы опять потом сводиться по количеству полос и по финансам. Ну, понял. Можно как-то это, может быть, обсудить с руководством, чтобы если неделю попробовать пробно, вот так, без малого.

04:00Давайте, хорошо, попробуем. Да, переговорить смогу в течение часа, дам вам ответ, возможно, или нет. Хорошо, спасибо. Все, да, все хорошо. До свидания.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id3408

vox_call_idexternalCall.469f75a9ad5d97aa2c58abf6c71f7494.1729068021

Сделка—

contact_id816

company_id—

activity_id6830