Звонок 2024-10-15 12:26
3:17 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-27 00:47
Разбор
Звонок на компанию ООН НСЛТД (Алексей), которая не практикует корпоративное питание для сотрудников. Менеджер представился как Илья (не Максим), предложил доставку питания или открытие столовой на территории клиента. Клиент отказал, попросил отправить предложение на почту. Договорились о повторном контакте после рассмотрения КП.
Исходматериалы на почту
Оценка2/5
Возражениянет корп.питания, всё устраивает
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Менеджер представился как Илья вместо Максима и сразу предложил корпоративное питание, доставку, открытие столовой, перечислял детали меню и условия работы. Весь звонок был о питании, а не об аудите удовлетворённости.; no_test_drive_mention: Менеджер ни разу не упомянул 14-дневный тест-драйв, сервис 'Спасибо', CSAT, PDF-отчёт, аудит удовлетворённости питанием.; other: Менеджер назвался Ильей, хотя по инструкции это должен быть Максим Коротков.
Советы менеджеру
- На холодном звонке про 'Спасибо' не предлагай кейтеринг в первых минутах — держи фокус на аудите удовлетворённости и 14-дневном тест-драйве
- Если клиент сказал 'у нас нет питания', это не отказ — это причина НАЧАТЬ аудит, чтобы понять спрос. Используй это как зацепку, а не признак провала
- Представляйся правильным именем (Максим Коротков) и проясни в начале, что ты не переводишь их на другого поставщика, а помогаешь оценить текущую ситуацию
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 7 сегментов
00:00Алло. Добрый день. ООН НСЛТД правильно позвонил? Да. Здравствуйте, меня зовут Илья, менеджер компании Ацтека. Подскажите, пожалуйста, с кем я могу обговорить вопрос о поставке корпоративного питания, организации столовой или буфетов интереса вашего предприятия? Питание, да? Да, да, да. Да и у нас нет такого вообще-то. Почему не задумаетесь о том, чтобы ввести это? Ну, директору не нужно.
00:30Может быть, сотрудникам нужно, ведь все снизу идет всегда. Ну, напишите на электрончику ваш предложение. Да, конечно. Я по этому звоню уточню. На сайте есть оно у вас? Да, есть. Есть, сейчас, секунду. Так. На сайте-лтдсобакамала.ру. Обскажите, как я к вам могу обратиться? Алексей, да. Алексей, это ваш номер, я правильно понимаю, или это у вас? Да, это мой номер.
01:00Это ваш, я понял. Подскажите, пожалуйста, никогда не практиковали у вас данное предприятие по поводу питания? Нет, никогда не практиковали. Никогда не практиковали? Нет, никогда. Я понял. Ну, я вкратце о себе расскажу, чтобы вы понимали просто, что и что мы предлагаем. Мы, компания Ацтек, являемся дочерней компанией комбината школьного питания, которая обеспечивает 70% школ, больниц и детских садов по территории Саратова и Саратовской области.
01:30Один из способов взаимодействия рассматриваем сейчас с организациями. Это доставка готового корпоративного питания по количеству желающих, либо же открытие столовых буфет на территории самого предприятия за счет своих мощностей. То есть, если у вас есть помещение, которое возможно подойти нам под буфет или столовую, мы с вами договариваемся, открываем на территории буфета или столовую, соответственно, приглашаем сюда своих наемных рабочих, которые просто там осуществляют деятельность, а соответственно, сотрудники вашей организации
02:00там питаются. То есть, там питаются. То есть, вот такие вот у нас условия. Если, так скажем, сотрудникам интересно, поскольку я смотрю, у вас там вблизи нету каких-то, так скажем, объектов, где можно питаться. Я думаю, может быть, руководители это заинтересуют, тем более, что мы осуществляем доставку. Может быть, желающие найдутся, тем более, что у нас разнообразное бюджетное меню. Оно будет приложено к коммерческому предложению. Ну хорошо, присылайте.
02:30Пожалуйста, Алексей, после того, как направлю обратную связь, могу с вами поддерживать по поводу рассмотрения?
03:00Хорошо, спасибо. Всего доброго.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id3364
vox_call_idexternalCall.a687ed2b5aa1b8f63e6a44e046a9eee2.1728984383
Сделка—
contact_id54
company_id—
activity_id6762