Звонок 2024-10-14 12:52

4:57 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-27 00:47

Разбор

Холодный звонок на предприятие питания «Саратов Мука». Менеджер представился как Илья (ошибка в системе — должен быть Максим Коротков), предложил кейтеринг, а не сервис оценки удовлетворённости. Клиент отказался, объяснив, что сотрудники работают посменно и уже привыкли к текущему режиму. Договорились перезвонить 24–25 октября с ответом руководителя.

Исходперезвонить

Оценка1/5

Возражениявсё устраивает, есть поставщик, иное

Отклонения от скриптаno_test_drive_mention: Менеджер ни разу не упомянул 14-дневный тест-драйв, сервис оценки удовлетворённости (CSAT, «Спасибо»), PDF-отчёт.; slipped_into_selling_catering: Весь разговор посвящён предложению услуги кейтеринга/доставки питания: «полный аутсорсинг», «помещение», «оборудование», «минимальные заказы 10 порций», дегустация, меню, функционалы доставки.

Советы менеджеру

На открытии держите курс: не кейтеринг, а сервис оценки удовлетворённости питанием. 14 дней, PDF, CSAT — это основной продакт звонка.
Если клиент говорит «уже всё в порядке» или «сотрудники привыкли» — не предлагайте доставку. Скажите: «Именно, поэтому хотим понять, насколько их устраивает текущее решение».
Перезвон 24–25 октября — уточните через email контакт ЛПР, а не полагайтесь только на Светлану. Начните с: «Я помню, вы сказали про смены — вот PDF пример, как компании вашего размера выявляют скрытые проблемы в питании».

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 10 сегментов

00:00Добрый день. Добрый. Саратов Мука правильно попал? Да, правильно. Меня зовут Илья, менеджер компании Астек. Подскажите, пожалуйста, коммерческое предложение по поводу организации корпоративного питания или открытия буфетов или столов на территории ваших предприятий. Куда могу направить или с кем связаться? Я не знаю, мне кажется, может быть, вы в том году,

00:30как-то нам звонили, по-моему, да? Нет? Не могу сказать. Может быть, коллеги, может быть, не исключаю такого. Ну, электронный адрес можете направить. Офис собака.саратов.мука.ру Подскажите, на сайте есть? Есть, есть, есть. Да, да, направлю. Вообще, подскажите, пожалуйста, могу у вас пару вопросов задать? У вас численность сотрудников большая? Больше ста? Больше ста, да. Больше ста. Вообще, так скажем, интересно было бы данное предложение?

01:00В том году нет. В том году нет. Вы знаете, они у нас работают по сменам, день-ночь, как бы помещение есть, но как бы уже давно уже привыкли, уже никто, наверное, и не будет этим заниматься. Я понял. Просто сейчас... Место для хранения это закупки холодильников, это где-то хранить, это не то, что вы привезли там ночью, кто будет привозить? Смотрите, мы, во-первых, разные

01:30функционалы выполняем. Функционал выполняем, так скажем, у нас полный аутсорсинг, то есть, если, допустим, у вас есть помещение, то мы его занимаем и привозим свое оборудование, нанимаем своих людей, то есть, по сути, от вас требуется только помещение и там сдача в аренду, допустим, или без аренды, это по согласованию оплату коммунальных услуг. Либо же мы работаем по системе доставки горячего питания, то есть, грубо говоря, к определенному времени на определенное количество порций привозится на предприятие, раздается

02:00желающим, и, пожалуйста, как бы, вот такие вот варианты содействия у нас возможно. Вот. Вы направляете? Да, конечно, я направляю. Так скажем, скажу немного еще о нас. Мы, организация Ацтек, это дочерняя компания, комбинат школьного питания, которая обеспечивает более 70% школ по Саратову и Саратовской области. Поэтому, так скажем, у нас достаточно бюджетное меню, но при этом и разнообразное. То есть, есть и, так скажем, стандартные позиции,

02:30есть более премиальные. Вот. Поэтому, так скажем, коммерческое направлю. Подскажите, с вами могу обратную связь поддерживать? Ну, вот, сейчас направлю. По этому номеру можете набрать. По этому номеру позвонить. Я понял. Давайте тогда так договоримся. Я вам тогда на следующей неделе позвоню. Если будет какая-то обратная связь от руководителя, сможете мне ее предоставить? Да, давайте, наверное, где-то вот ближе к концу недели.

03:00Следующей. Следующей недели. То есть, 17-18 числа. Хорошо. Нет, нет, 24-25. О, прошу прощения, это неделя. Да, да, да, просмотрелся. Да, 24-25. Также, если есть возможность, донесите до руководителя, что у нас есть возможность приехать к вам с бесплатной дегустацией, чтобы вы физически могли попробовать, оценить, подходит вам, не подходит. Ну, и плюс, так скажем, если это заинтересует ваш сотрудников.

03:30Скажите, минимальные заказы, которые вы доставляете, допустим, ну, к определенному времени, от скольких штук? Смотря сколько вам требуется. Ну, допустим, вы вот минимальный заказ какой делаете, 10 порций, там, 20 порций? Ну, смотрите, так как вы находитесь на территории города, и машина по-любому едет в ту сторону, то 10 даже можем доставить. То есть, от 10 минимальной, да? Ну, примерно, да. Ну, просто мне этот вопрос, если вы захотите, так скажем,

04:00его нужно будет обсудить с нашим директором. Хорошо. Направляйте, да, мы рассмотрим. Хорошо, да, сейчас пришлю. По поводу почты, можете мне в обратное сообщение, у вас есть доступ к почте, да? Прямо сейчас не могу. Вы уже направили? Нет, нет, нет. Я имею в виду, как посмотрите, сможете мне обратную связь дать, что пришло, потому что бывает... А, просто пришло. Хорошо, ладно. Когда вы будете направлять?

04:30Прямо буквально в течение пяти минут. Ну, хорошо, да, отвечу тогда. Хорошо. И еще забыл у вас точнить, как я к вам могу обратиться, я просто запишу себе. Светлана Олеговна меня зовут. Очень приятно, Светлана Олеговна. Так, я вас услышал, сейчас тогда коммерческое направление, жду обратной связи и созвонюсь тогда с вами 24-25. Хорошо, хорошо. Всего доброго, хорошего дня. До свидания.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id3328

vox_call_idexternalCall.b4f8e5c90216447e5cd89ef5076a603c.1728899532

Сделка—

contact_id—

company_id—

activity_id6694