Звонок 2024-10-14 11:25
0:44 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-27 00:47
Разбор
Звонок в банк без согласованного контакта. Менеджер сразу ушёл в предложение кейтеринга вместо того, чтобы представить сервис оценки удовлетворённости. Клиент сообщил, что в учреждении нет уполномоченного лица и номеров контактов, звонок закончился без согласованного следующего шага.
Исходпрочее
Оценка1/5
Возражениянет корп.питания, иное
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: По поводу организации корпоративного питания, организации столов; no_test_drive_mention: Менеджер ни разу не упомянул ни 14-дневный тест-драйв, ни сервис оценки удовлетворённости «Спасибо», ни PDF-отчёт, ни CSAT
Советы менеджеру
- На холодном звонке не начинай с предложения кейтеринга — сначала представь сервис «Спасибо» (оценка удовлетворённости), это переходящий момент
- Если клиент говорит «неправильный номер» или «банк» — не сдавайся, попросишь номер HR, закупок или попроси адрес главного офиса для корректного дозвона
- Упомяни 14-дневный тест-драйв в первых 30 секунд, чтобы клиент понял суть предложения
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 2 сегментов
00:00Подскажите, пожалуйста, зовут меня Илья, менеджер компании Астек. А с кем я могу переговорить по поводу организации корпоративного питания, организации столов и любых в этом территории вашей компании? Не поняла вопрос. Вы звоните в банк. Я знаю. С коммерческим предложением. Кому я могу обратиться? Тут нет никого. Никого нет. Нет. Других номеров нет. Нет. А у вас вообще главный офис здесь в Ратове есть?
00:30Есть в Саратове, но номеров нет. Номеров нет. А где вы находитесь? На Черншевске, во Фрегате? Да, на Черншевске, во Фрегате. Во Фрегате, главное. Все, понял. Большое спасибо. До свидания. До свидания.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id3324
vox_call_idexternalCall.76914c20326416c6a1180c1d6e43853d.1728894355
Сделка—
contact_id—
company_id—
activity_id6690