Звонок 2024-06-18 10:07
0:54 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-25 00:46
Разбор
Звонок не состоялся как диалог с менеджером по сервису. После IVR менеджер представился, но разговор соскользнул в расспросы о корпоративном питании (вместо сервиса «Спасибо»), клиент указал на отсутствие питания для 4 человек, менеджер не переориентировался на цель звонка.
Исходпрочее
Оценка1/5
Возражениянет корп.питания
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: если мы предложим? Может быть, заинтересует?
Советы менеджеру
- На старте ясно спроси: не «кто занимается питанием», а «у вас есть корпоративное питание?» — если нет, переходи на «мы не меняем поставщиков, а помогаем оценить удовлетворённость у текущего»
- Не переходи на продажу кейтеринга при ответе «нет» — это не твой продукт в холодном звонке, это убивает сервис «Спасибо»
- Даже при отказе закрой встречей: «хорошо, может быть, в будущем когда расширитесь, имеет смысл запустить опрос, позвоню через полгода?»
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 2 сегментов
00:00Здравствуйте! Оставайтесь на линии. Вам ответит первый свободный сотрудник.
00:30Здравствуйте, а подскажите, пожалуйста, кто у вас в компании занимается организацией корпоративного питания? С кем можно переговорить? А, у нас нет такого. А, если мы предложим? Может быть, заинтересует? Да, у нас 4 человека, поэтому как бы... А, мало... Да, да, мало состав. Я понял. А так вообще не расширяться, ничто как бы не планируете? Нет, пока нет. Понял, ясно. Спасибо. Спасибо за субтитры Алексею Дубровскому.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id320
vox_call_idexternalCall.7be9b3b33f7f457c96c3dadb49750678.1718694429
Сделка—
contact_id264
company_id—
activity_id772