Звонок 2024-10-10 08:37
5:59 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-27 00:46
Разбор
Звонок в компанию, закрывшую столовую. Менеджер (Илья, хотя фамилия не указана — вероятно, новый менеджер, не Коротков) предложил кейтеринг. Клиентка объяснила экономическую сложность (коммунальные услуги давят). Договорились о встрече в понедельник для осмотра помещения и обсуждения КП. Срыв: менеджер полностью проигнорировал сервис «Спасибо» — звонок был про кейтеринг, а не про аудит удовлетворённости питанием.
Исходвстреча назначена
Оценка1/5
Возражениянет корп.питания, есть поставщик, цена
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Обращаемся к Вам по вопросу коммерческого предложения по организации столового или буфета на территорию Вашего предприятия; no_test_drive_mention: Весь разговор про кейтеринг и КП, ни единого слова про «Спасибо», тест-драйв или CSAT
Советы менеджеру
- Скрипт «Спасибо» — это не про кейтеринг, а про аудит удовлетворённости питанием. Даже если компания без столовой, могут быть коробочки, доставка или сторонние провайдеры. Начинай с сервиса CSAT, потом кейтеринг — как альтернатива
- В понедельник перезвонить и уточнить реальную ситуацию с питанием перед встречей, чтобы не потерять время
- На встречу взять примеры PDF-отчётов «Спасибо» — это закроет вопрос про цены и ценность сразу, а не в конце
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 12 сегментов
00:00Алло. Алло, Любовь Вячеславовна? Ну, все в кучу. Вы кому звоните? Я Вячеславовна, но не Любовь. Дали Ваш контакт, как Елена Вячеславовна, наверное. Ну да. Правильно? Прошу прощения, неправильно дали информацию. Елена Вячеславовна, меня зовут Илья, я менеджер компании Ацтек. Вчера с секретарем разговаривал о Сокурсе 3. Дали Ваш контакт.
00:30Обращаемся к Вам по вопросу коммерческого предложения по организации столового или буфета на территорию Вашего предприятия. Можем с Вами этот вопрос обговорить? Так, а кто Вам дал мой телефон? Сейчас так не вспомню. Мне просто интересно, кто дает мои телефоны по каким-то вопросам, которые я вообще не...
01:00Я прошу прощения, я скажу. Если в итоге мы надумаем, наверное, я буду, наверное, я буду этим заниматься. Так как у нас принято решение, что сейчас нам это невыгодно. Объясняю ситуацию. У нас была столовая. Своими силами мы, значит, ее так за свой счет тянули. Сейчас у нас у нас есть вора, как бы из-за фактора такого кадрового мы их закрыли.
01:30Еще было несколько вопросов, мы приглашали со стороны. У нас получается, что коммунальные услуги, которые потребляет эта столовая, они, как бы, кто к нам приходит, они их не тянут. Угу. Если там три человека, которые приходят, что им дорого, мы начинаем, как бы, идти навстречу, берем коммунальные услуги на себя, и нам, получается, что мы опять тянем эту столовую самостоятельно. Понятно.
02:00Я думаю, что мы сейчас, получается, там тысяч тридцать. Вот вода и там электрическая, плиты электрические. Вот. И при условии того, что если вы будете кормить наших работников, это 30-50 человек ежедневно, я там не знаю, если у вас ничего не будет стороннего, то на наших работников вы не выкинете. Я просто не знаю, какого формата вы катите организацию столовой на нашу. Я понимаю. Смотрите, эти все вопросы, я думаю, лучше
02:30будет в живую, наверное, с вами обсудить, потому что мы так же, как вы говорите, то есть нужно посмотреть нам помещение, так скажем, и проблемы в поварах и наемных лицах у нас не возникают. Мы достаточно крупная организация, то есть мы за счет своих мощностей можем открыть у вас столовую. У вас, так скажем, столовая закрытого типа, то есть она на территории. Да, у нас со стороны не ходит. Понятно. Я понял.
03:00Смотрите, я вам предлагаю, каким образом поступить, мы можем к вам подъехать с коммерческим предложением, если есть возможность посмотреть само помещение, где находится столовая, чтобы уже примерно понимать, надо ли нам это или нет, и уже по итогу примем какое-то решение, то есть общее. Мы расскажем о нас, так скажем, познакомимся, чтобы понимать.
03:30Да, конечно.
04:00Я понял, что у нас, так скажу, что у нас, так скажем, что у нас, так скажем, что у нас.
04:30Мы не будем с вас делать аренду, если у вас будут цены для наших работников, да? А вообще, до этого у вас... До этого у вас было как? Вы компенсировали сотрудникам питания или они питались свои действия? Нет, никогда. У нас просто были такие цены. То есть, когда наша была столовая, мы как-то частично там, ну, какими-то другими путями компенсировали.
05:00Ну, как бы, кто к нам приходил, они там тоже у них свои просто, они как-то или по себе стоимостью нас кормили, или как-то еще что-то. Как бы нас не касался этот вопрос. Мы просто смотрели цены, нас да, да, это устраивает. Мы сравнивали, у нас тут в округе три столовых, мы сравнивали цены, на этом все заканчивалось. Нас все устраивало, да, мы, значит, по этим ценам приблизительно каким-то, да.
05:30Подготовимся, чтобы у вас было понимание меню, вообще, как мы работаем, и, как бы, уже будем выходить на какие-то согласования. Ну, давайте, да, хорошо. Хорошо. Все тогда, большое спасибо, Елена Васильевна. Я вам тогда предварительно, если возможно, в понедельник позвоню. Да, давайте позвоним, да. Сможете, нет, и мы тогда подъедем к вам. Да, хорошо. Ага, все, всего доброго. До свидания.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id3166
vox_call_idexternalCall.7ca9929ca56cd1485315bc1b4b1192f8.1728538626
Сделка—
contact_id792
company_id—
activity_id6434