Звонок 2024-10-08 09:11
0:34 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-27 00:46
Разбор
Звонок на рекламное агентство. Менеджер представился от Ацтека, спросил о корпоративном питании, но соскользнул в продажу кейтеринга вместо предложения сервиса оценки удовлетворённости. Клиент сразу отказал — уже есть столовые и всё устраивает. Тест-драйв не упомянут, закрытие слабое.
Исходотказ
Оценка1/5
Возраженияесть поставщик, всё устраивает
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Подскажите, пожалуйста, с кем я могу переговорить по поводу организации корпоративного питания, открытия буфетов или столовых на территории вашего производства?; no_test_drive_mention: Весь разговор — ни одного упоминания о 14-дневном тесте или аудите.; weak_closing: Спасибо большое. До свидания.
Советы менеджеру
- Открытие должно быть про аудит удовлетворённости, а не про замену поставщика: «мы не предлагаем сменить кейтеринг, мы проводим оценку CSAT сотрудников».
- На первое возражение «у нас всё хорошо» — контр-фраза: «7 из 10 компаний вашего размера выявляют проблемы, которых не видели раньше».
- Даже если отказ — предложить email с примером отчёта или коротко пообещать перезвонить через две недели.
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 2 сегментов
00:00Алло, добрый день, Марина, рекламный агентство, Прилайн. Добрый день, меня зовут Илья, менеджер компании Астек. Подскажите, пожалуйста, с кем я могу переговорить по поводу организации корпоративного питания, открытия буфетов или столовых на территории вашего производства? У нас есть столовые, все организовано. А у вас уже есть столовые на территории? Да. Не рассматриваете вопрос аутсорсинга? Нет. Не рассматриваете. А у вас вообще, так скажем, большое количество сотрудников на производстве предприятия?
00:30Большое. Нас все устраивает. Спасибо большое. До свидания. Вас все устраивает. Я пойму большое спасибо.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id3100
vox_call_idexternalCall.cdfe11c79dfed39479852e5024780761.1728367878
Сделка—
contact_id—
company_id—
activity_id6322