🎓 ТренерАцтек

Звонок 2024-10-07 08:27

3:01 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-27 00:46

← К ленте

Разбор

Клиентка Ольга Сергеевна отказала в организации питания/буфетов. Малое количество сотрудников (около 30), помещение в аренде — непригодно для такого проекта. Согласилась получить КП по электронной почте и перезвонить в четверг.

Исходматериалы на почту
Оценка2/5
Возраженияне нужно, нет корп.питания, есть поставщик
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Менеджер сразу предложил организацию питания/буфеты, позиционируя это как основную услугу, а не сервис оценки удовлетворённости
Советы менеджеру
  • На следующий звонок с холодным клиентом — начинай со скрипта о «Спасибо» (оценка удовлетворённости), не прыгай сразу на кейтеринг, даже если его рекомендовал знакомый
  • Если клиент говорит «нам это не нужно», предложи скорректировать угол: не «давайте кормить», а «давайте узнаем, насколько сотрудники довольны текущей ситуацией»
  • После отказа не обсуждай детали проекта (помещение, оборудование) — это втягивает в диалог продажи. Переводи на тему аудита и CSAT

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 7 сегментов

00:00Алло. Добрый день. Ольга Сергеевна, правильно я попал? Слушаю, да. Меня Илья зовут, менеджер компании Ацтек. Смотрите, я в пятницу позвонился с вашим главным конструктором Ерховым Николаем Владимировичем. Он ваш номер мне дал. Мы к вам с таким коммерческим предложением по поводу организации питания или буфетов столов на территории вашего производства. Нет, спасибо.
00:30Это нас не интересует. Он просто говорил, так скажем, мы с ним обсуждали этот вопрос. Он у нас слишком много говорит, Николай Владимирович. И не по делу. Я понял. Мы просто с ним это обсудили. Он, так скажем, проявил заинтересованность к этому. Сказал, что это было бы неплохо. Поэтому, так скажем, если вы хотите, мы можем направить вам просто коммерческое предложение на электронную почту. Посмотрите, может быть, у вас реально это заинтересует.
01:00Заходите с нами сотрудничать. Так мы достаточно крупная компания. Обеспечиваем более 70% школ по территории города Саратова. Поэтому, если вам это было интересно. Ну, пришлите, но я сомневаюсь. У нас рабочий раз-два да обчелся. И наверху. Как он сказал, около 40 человек, я так понял. Порядка 30. 30 даже. Ну, смотрите, мы разные способы взаимодействия рассматриваем.
01:30И доставлять готовое питание уже сотрудникам конкретно по заказу. Либо же открываем буфеты лесового на своих мощностях на территориях предприятия. То есть, со своим оборудованием, со своими поварами. Я поняла. У нас это нереально сделать. Да, он мне говорил о том, что у вас помещение в аренде находится. Это не собственность, как я понимаю. Я понял. А подскажите, пожалуйста, электронную почту, на которую я могу вам направить. Танк-бух. Еще раз.
02:00Танк-бух.
02:30Так, я вас понял. Смотрите, когда я вам могу позвонить, уточнить, так скажем, по результатам рассмотрения. Ну, не сегодня явно. Нет, это понятное дело. Давайте договоримся с вами в пятницу. Я вам позвоню в первый план. В пятницу я не работаю по пятницу. Да, у вас в четверг. Давайте в четверг в первый план. Давайте. Да, хорошо. Все, тогда большое вам спасибо. Хорошего дня. И вам тоже всего доброго. Спасибо. До свидания.
03:00Продолжение следует...

Связи в Битриксе

bitrix_call_id3026
vox_call_idexternalCall.ec83a2e59018fc7191b02488c5f8d54e.1728278877
Сделка—
contact_id782
company_id—
activity_id6216