Звонок 2024-10-03 11:48
3:21 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-27 00:46
Разбор
Звонок не является холодным вызовом по скрипту «Спасибо» и не разбираемым как холодный. Это входящий звонок от клиента кейтеринга Ацтека (похоже, представитель или сотрудник заказчика) с претензией к качеству питания: еда пресная, не хватает солила специй. Менеджер обсудил проблему, пообещал разобраться, предложил приехать попробовать самому и дать отзыв. Четких следующих шагов по «Спасибо» не было — это была оперативная работа с проблемой существующего клиента.
Исходпрочее
Оценка1/5
Возражения—
Отклонения от скрипта—
Советы менеджеру
- В следующий контакт добавьте конкретную дату/время визита вместо «сегодня-завтра»
- После решения проблемы с едой предложите аудит удовлетворённости сотрудников через «Спасибо» — это закрепит доверие клиента и покажет результат ваших изменений
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 7 сегментов
00:00Да, Алексей, добрый день. Владимир Акам, понятно. Да, чуть не могу позвониться. Да я по телефону разговаривал, и вы как раз позвонили. Звоню, что люди жалуют, что еда пресная. Слово как вода. Вся. Вот хотел бы так. На самом деле, так оно и есть. Да не знаю, я ем плюс-минус то же самое. Нужно что, вообще спецы больше хотят?
00:30Нет, не соленая, просто как воду из-под крана. Ешь, то щишь, то котлеты, все одного вкуса. То есть нужно добавить какие-то специи? Ну хотя бы соль, наверное. Не, но она там есть просто, чтобы не пересаливать в определенных количествах. Там получается, что вообще нет. Ни в чем, ни во вторых блюдах, ни в первых блюдах.
01:00Навряд ли, что так. Ну ладно, я этот вопрос поработаю. В любом случае, я сегодня задам вопрос на производство. Скажите, пожалуйста, а по моему вопросу, как там по поводу меню, то, что оно согласовано? Сейчас идет, да. Я так понимаю, еще не подписали, потому что им не нравится, походу, разрисовка. Типа, мало.
01:30Я так понимаю, что, наверное, что, наверное, что, наверное, что, наверное, что, наверное, скорее всего, да, из-за веса они не подписывают. Ну, завтра будет, да, начальника СБшки здесь, как раз, по поводу столового разговаривания. Вот, и, наверное, сейчас мне изольют душу. Я понял. Завтра, короче, этот вопрос попробуем закрыть. Понял. То есть проблема сейчас основная, это то, что поясная еда. Надо с этим как раз.
02:00Пресная, пресная, пресная, от слова вся, да. Вы сами пробовали? Ну, я вот как, нет, я сам-то не пробовал, вот, наверное, надо будет приехать, получается, чтобы как-то... Просто вы бы доехали, как-то попробовали, и по вашему отзыву, то есть мне тоже как бы важно, потому что мы-то с вами уже давно работаем, я вам доверяю, да и сотрудников я ваших понимаю,
02:30просто бороться, как-то добавлять специи какие-то в большем количестве. Я попробую, да, доехали, да. Ну, просто сейчас один, второй, третий, они вот сейчас прямо с утра вот говорят, как-то, блин. Причем жалуются не дорожные рабочие, а ИТР. Угу. А они там тоже находятся в Козлаковке. Естественно, конечно, там их много. Все, я понял. Понял. Понял, хорошо, услышал.
03:00Давайте, давайте я тогда этот вопрос в работу возьму, и вам тогда отвечу, наверное, сегодня постараюсь каким-то образом. Если не получишь сегодня, то завтра. Все, да, я постараюсь тоже поехать на третий. Да, да, да, все, тогда вот в таком формате будем решать вопрос. Все, договорились. Всего хорошего, Алексей. До свидания.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id2990
vox_call_idexternalCall.51227c1b7cbd0e7b498277a90be778d0.1727945321
Сделка—
contact_id—
company_id—
activity_id6160