Звонок 2024-10-01 13:53
1:02 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-27 00:46
Разбор
Менеджер позвонил холодным звонком, но соскользнул в продажу кейтеринга вместо сервиса оценки удовлетворённости. Клиент сразу отказал («у нас нет необходимости»), менеджер пытался убеждать в кейтеринге, не переключился на «Спасибо». Отказ финальный.
Исходотказ
Оценка1/5
Возраженияне нужно, всё устраивает
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Подскажите, пожалуйста, а в кем могу обсудить вопрос доставки корпоративного питания, организации буфетов или столовых на территорию вашего предприятия? ... это могло бы повысить лояльность ваших сотрудников. ... просто смотрите, это могло бы повысить лояльность ваших сотрудников; no_test_drive_mention: Весь разговор о кейтеринге, про 14-дневный тест-драйв и сервис «Спасибо» не упомянуто ни разу
Советы менеджеру
- Холодный звонок по «Спасибо» — начинай с сервиса оценки, не с кейтеринга. Первые 15 секунд: имя, Ацтек, что не предлагаешь сменить поставщика, упомяни сервис CSAT/удовлетворённости
- На возражение «нет необходимости» — не убеждай в кейтеринге. Скажи: «Я не о питании, а о том, чтобы измерить удовлетворённость вашей команды»
- Закрывай на конкретный следующий шаг: встреча/тест-драйв/перезвонка с датой, не просто «спасибо за информацию»
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 3 сегментов
00:00Профиль. Добрый день. Меня зовут Илья, я являюсь менеджером компании Ацтек. Подскажите, пожалуйста, а в кем могу обсудить вопрос доставки корпоративного питания, организации буфетов или столовых на территорию вашего предприятия? Еще есть доставки чего? Коропоративного питания, организации буфетов или столовых на территорию вашего предприятия. У нас нет необходимости в этом. А можно узнать почему? Поблизости есть где-то столовая или у вас на производстве уже есть столовая? Ну, сами с собой носят из дома.
00:30Я понял. Ну, просто смотрите, это могло бы повысить лояльность ваших сотрудников. Да уже каждый раз все предлагают. Нет, никто не... Просто у вас, так скажем, вот сейчас разговаривал с соседями вашими ЖБК, так скажем, они рассматривают данное предложение, поэтому... Ну, ЖБК, у них сколько там народу работает? Ну, в любом случае. У вас, извините, маленький коллектив, да? Я так понимаю. Я понял. Спасибо вам большое за информацию. Всего доброго.
01:00Продолжение следует...
Связи в Битриксе
bitrix_call_id2944
vox_call_idexternalCall.22105cc2c317c735ed817fbc29dec7b4.1727780034
Сделка—
contact_id—
company_id—
activity_id6080