Звонок 2024-09-30 14:40

1:57 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-27 00:46

Разбор

Менеджер позвонил в компанию с предложением корпоративного питания, был переключен на Александра. Клиент сообщил, что питание не организовано и не требуется, текучки кадров нет. Менеджер не сумел переформатировать предложение под услугу «Спасибо» и закончил звонок без следующих шагов.

Исходотказ

Оценка1/5

Возраженияне нужно, нет корп.питания, всё устраивает

Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Менеджер весь звонок говорил про «корпоративное питание», «поставку обедов для сотрудников», «завтраки» — это не про сервис оценки удовлетворённости.; no_test_drive_mention: Не упомянул 14-дневный тест-драйв, сервис «Спасибо», аудит удовлетворённости, CSAT.; weak_closing: Менеджер сказал «Спасибо большое, всего доброго» без предложения следующего шага.

Советы менеджеру

Менеджер начал про кейтеринг — это холодный звонок, нужно держать фокус на сервисе оценки (CSAT), а не на питании. Переформатируй открытие: «…сервис, который помогает компаниям понять, насколько сотрудники довольны условиями работы» вместо «корпоративное питание».
Клиент три раза сказал отказ — не было ни одной контр-фразы. Выучи возражения на скрипте: на «не требуется» → «…7 из 10 компаний вашего размера…», на «не организовано» → «…именно поэтому сначала нужна оценка…».
Не прощайся просто так. Даже после отказа: «Спасибо за откровенность, скину вам по почте один пример отчёта, может быть полезно, перезвоню через 2 недели».

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 4 сегментов

00:00Компания Альфа-3, слушаю вас. Добрый день, Владимир, компания Ацтека. Подскажите, пожалуйста, с кем бы я мог поговорить по поводу организации корпоративного питания для вашей компании, поставок в офис? Александр зовут, я сейчас вас соединю.

00:30Да. Александр, добрый день, Владимир, компания Ацтека. Мне на вас переключили, сказали, вы можете мне помочь. Подскажите, пожалуйста, с вами можно обсудить поставку корпоративного питания в офисе вашей компании для ваших сотрудников? Что? Корпоративное питание? Да, в качестве поставки готовых обедов для сотрудников. Это кто вас на меня переключил?

01:00Я по номеру 50-55-55 позвонил. Так, и сказали, что Александр поможет вам? Ну, мне сказали, что с вами связали, во всяком случае, что вы этими вопросами занимаетесь непосредственно. Корпоративное питание, имеете в виду обеды и завтраки? Да, да, да, мы готовы поставлять. Нам это не требуется, возможно, что-то перепутали. Я понял, а вообще сейчас не организовано никак?

01:30Не организовано самими сотрудниками. Я понял. А так в качестве повышения лояльности сотрудников, допустим? Нет, не предусмотрено. Пока нет такого, не стоит такого вопроса. Да, да. Текучки кадров нет такого у вас пока. Ну, это просто как дополнительный бонус. Если есть текучка, то они сами себя кормят. Я понял, я понял. Ясненько услышал вас. Спасибо большое. Всего доброго. Всего хорошего. До свидания.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id2918

vox_call_idexternalCall.eab65b811daba636710f33c7b09b2584.1727696412

Сделка—

contact_id—

company_id—

activity_id6044