Звонок 2024-09-26 13:00

3:30 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-27 00:46

Разбор

Менеджер позвонил в аэропорт по поводу помещения для общепита. Клиент сообщил, что все места заняты, контракты заключены на 5 лет до августа 2029. Менеджер не попытался перейти на тему сервиса оценки удовлетворённости (Спасибо), не упомянул 14-дневный тест-драйв, не закрыл разговор на встречу или следующий шаг.

Исходпрочее

Оценка1/5

Возраженияесть поставщик, нет корп.питания

Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Весь разговор о помещении для общепита, поставщиках кейтеринга, столовых и пуфетах; no_test_drive_mention: Ни разу не упомянут 14-дневный тест-драйв, PDF-отчёт, сервис аудита CSAT; weak_closing: Закрытие: вежливое прощание без согласования следующего шага

Советы менеджеру

Ацтек — это корпоративное питание, но сервис Спасибо — это оценка удовлетворённости. На холодном звонке говори про аудит, не про столовые и пуфеты
Клиент сказал «контракты на 5 лет» — это не отказ. Это сигнал: нужна встреча на более поздний период или обсуждение текущей ситуации. Закрой на дату звонка в мае или на email
Первые 15 секунд: представьтесь полностью, назовите, что не предлагаете сменить поставщика, скажите про сервис оценки — только потом слушайте возражения

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 7 сегментов

00:00Алло, да. Добрый день. Владимир, компания Атстер беспокоит. Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас в аэропорту Гагарин помещение по точку общепита? Или у вас все места заняты? Все места под общепитой заняты. У нас тендер был завершен не так давно. Контракты заключены на 5 лет, поэтому ближайшие 5 лет, к сожалению, предложить. Я понял. А когда тендер проходил? Просто для себя, чтобы понять. Потому что у нас тоже специалист по тендеру есть.

00:30Они пропустили, вот хотелось бы знать, когда просто. Ну, у нас контракты заключены с 20 августа. То есть тендер был проведен до 19 августа. Мне кажется, вот по срокам, если... Ну, где-то в конце июля было подведение итогов. А если не секрет, а кто занял пост? Ну, вот если это не секрет, опять же. Компания Эспрессо. Эспрессо. Ну, это кофейня, по сути, да?

01:00У нас столовые больше. Пуфеты такие вот такого плана. Смотрите, по столовой у нас есть столовая для персонала. То есть она находится не на территории терминала, да, в административном здании, где персонал располагается. Вот там у нас есть столовая для персонала. Там контракт заключен чуть меньше. И, возможно, тендер будет проходить. Сейчас я вот прям посмотрю. Угу. Будьте добры.

01:30Ну, и, соответственно, через 5 лет будет новый тендер по общепитам внутри терминала тоже. Мы вообще информацию о тендерах публикуем на официальном сайте аэропорта. Угу. То есть как только тендер у нас стартует, мы извещения, приглашения делать заявки, оферты публикуем на сайте.

02:00Понятно. То есть, вот вы сказали, посмотрите, есть вообще данные сейчас? Можно посмотреть, когда будет? По столовой тендер? Да, да, да, по столовой. У вас же тоже сотрудников там вполне приличное количество. Там порядка 500, я так понимаю. Ну, больше даже, да. О, даже больше. Секунду. Да, я не тороплюсь никуда. Совершенно свободно.

02:30Я не тороплюсь никуда.

03:00До июля. До июля 25-го года. До июля 25-го года у нас договор действует. Ну, вот ориентировочно, если тендер будет стартовать, то где-то в 25-м году, в мае примерно. Угу. 25-й год, май. Спасибо большое. Спасибо. Услышала. Благодарю. Всего хорошего. До свидания.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id2866

vox_call_idexternalCall.465c9377b797e53bf77d48b78775062c.1727344821

Сделка—

contact_id—

company_id—

activity_id5922