Звонок 2024-09-25 10:57
8:45 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-27 00:46
Разбор
Звонок с Инной Васильевной по уточнению условий кейтеринга в рамках открытого тендера. Клиент требует систему заказов по отдельным блюдам, халяльное меню, индивидуальную упаковку с ярлычками и раздачу по точкам. Менеджер согласился подготовить меню к завтра вечеру и обсудить логистику с руководством. Конкретной даты встречи или следующего звонка не согласовано, только намерение встретиться после решения по тендеру.
Исходперезвонить
Оценка2/5
Возраженияесть поставщик, цена, иное
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Весь разговор сфокусирован на условиях поставки кейтеринга — меню, цена 300 рублей, способ упаковки, раздача по точкам, индивидуальные заявки.
Советы менеджеру
- На follow-up звонке с клиентом в тендере можешь мягко предложить «Спасибо» как бонус для отслеживания CSAT после запуска новой системы заказов
- Перед звонком завтра уточни у руководства, какие допуски есть по логистике (вакуумка, ярлычки) и цене, чтобы не обещать невозможное
- Всегда берись за конкретное время следующего контакта — не 'завтра', а 'завтра в 17:00 я вам позвоню'
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 18 сегментов
00:00Алло. Алло, Инна Васильевна, здравствуйте. Владимир, компания Ацтек. Да, да. Да, только что вот вам направил. А скажите, вот вопрос такой, там, я так понял, тендер выиграла другая же компания, вы от нее отказались или как там вообще просто? Ну, мы пока рассматриваем и другие предложения, потому что, ну, как бы не все устраивает в той, которая выиграла, поэтому смотрим другие еще предложения, да.
00:30Вот скажите, пожалуйста, вот сейчас меню прислали, а можно нам, ну, понятно, у вас получается 300 рублей, это как вот полноценный обед. Да, но это базово, мы можем, в принципе, подвигаться. Нет, у нас, знаете, еще какое, мы хотим сделать, чтобы у нас была заявочная система и выбирать по блюдам, то есть отдельно первое, отдельно второе, отдельно третье. Можно вот нам так вот поставить цену? Да, можно, просто я не знаю.
01:00Я успею сегодня подготовить, нет, как бы, если это завтра будет, допустим, ну, опять же, ближе к середине дня. Ну, ничего страшного. Давайте сделаем, давайте сделаем, не проблема. То есть нам добавить вот еще столбец и стоимость? Да, я думаю, все это возможно. За каждый вид. Конечно, ну, смотрите, то есть, ну, опять же, это будет по дням, то есть это будет определенное, как вам сказать, в каждый день определенное количество блюд различных, да, то есть это будет меню определенное, потому что производство не может готовить
01:30в десятками видов, да, то есть это будет в целом, да, то есть это будет в целом, да, то есть это будет в целом. Ну, мы предполагали, например, два вида первых, два вида вторых и это гарнир, ну, плюс хлеб, компот у нас там, это, а, салат. Да, это возможно. Два салата, в общем, всего по два, вот, на каждый день и вот указать стоимость за каждое блюдо. И еще у нас мы как бы не будем покупать блюда
02:00и свинины, потому что, ну, у нас тут разные национальные. Понял, халяльные мне нужны, это вы не первые, кто этот запрос делает. Да. Десятки уже таких запросов видел, я, честно. Да, да, просто я сейчас вот уже смотрю борщ со свининой, это как бы нам... Не проблема будет с курицей, либо с говядиной, это не проблема. Ну, просто написать борщ. Да, нет, зачем, нет, зачем мы сделаем, прям мы напишем, прям с чем будет борщ. А, давайте, хорошо. Это не проблема, чтобы, опять же, понимаете, что борщ с курицей от борща с говядиной, ну, отличается,
02:30к оценнику. Вот, это мы, естественно, все пропишем. Так, ну, тогда завтра к вечеру, если халяльное будет, я людей загружу, завтра к вечеру вам направлю. Скажите, пожалуйста, какие у вас претензии были к поставщику, от которого вы хотите или уже отказались? Просто понимать, с чем мы можем столкнуться, чего нужно избежать. Вот в чем дело. Нет, не то, что он как бы сомневается. У нас будет заявочная система, то есть мы работать будем
03:00по заявкам. Ну, хотим разработать программу, где каждый человек для себя будет выбирать, что он может заказать, исходя из меню, которое будет представлено ему. Вот, и, соответственно, те уже, кто будет с нами работать, они должны будут питание разводить по точкам и раздавать по заявочной системе. Ну, я думаю, это реально, в общем и целом. То есть не просто вы приготовите, а вы еще как бы должны нам привезти и
03:30раздать. Мы определим, какие у нас будут точки раздачи. Да, я помню, в тендере у вас, по-моему, пять точек было. Да, да. Ну, может, мы там сократим до четырех, но как бы смысл в том же остается, что надо будет по точкам, по времени это все раздавать. Ну, я думаю, это решаемо. Это не проблема. В общем и целом, просто как бы это сделать красиво, чтобы это было удобно. Ну, и, соответственно, тоже будем смотреть на
04:00цену. Не, ну, это я понимаю, это я понимаю. Да, тоже немаловажный фактор. Ну, просто они вот заявились одни, когда уже мы начали тут по рынку смотреть, можно найти где-то дешевле. Мы же тоже не хотим переплачивать. Кто одни заявились? Ну. Один участник был? Нет, нет, вот кого мы выбрали, я имею в виду. А, все, понял, понял, понял. Ну, да, да, да. Потому что по цене можем тоже, говорю, в принципе, есть возможность подвигаться, как бы это не окончательная цифра.
04:30Вот. Это просто базовая, за которой мы обычно работаем. Ну, понятно. Ну, да, по цене уже можно там как-то варьировать, да. Это можно скорректировать, это все можно решить. Просто вот поставка с индивидуальной, просто раздача, вот я думаю, как-то сделать, чтобы вот как организовать-то это все. Потому что, ну, как-то в индивидуальных пакетах должно поставляться. Это должно быть в одноразовой посуде? Нет, это понятно. Это контейнера у нас все есть, да.
05:00В вакуумные упаковки. Можно в вакуумные упаковки. Можно в вакуумки, не проблема. Да, вот сейчас у нас, ну, стоят тут холодильники, нам привозят, ну, так это датировано. Вот у них в вакуумной упаковки. Одноразовая вакуумная упаковка. Можем так сделать, это не проблема. Да, ну, и сверху наклеивается там ярлычок, что наименование там, это, ну, понятно, энергетическая там ценность, срок годности, дата изготовления, все прочее такое. Наименование производителя. Понял вас.
05:30Ну, в принципе, запрос понятен. Давайте это сегодня вечером мы постараемся с руководством обсудить, как это сделать лучше. Просто мне тоже понять, как вам поставить. Обычно просто мы привозим это короба с охладителем внутри. Это может быть в вакуумке, может быть в контейнерах одноразовых, но если вакуумке нужно, будем делать вакуумки. Мне просто вот как-то раздавать и как по заявкам это все распределять. Я вот, вот, ладно бы там, допустим, ну, смотрите, вот, допустим, два вида там, того-сего, пятого.
06:00Десятого у нас там идет. И мы, допустим, ага, вот пришло там заявка 20 таких вот блюд. Мы их привезли. То есть просто кому что вот, как вот это вот определяться будет, я не знаю. Они сами должны будут подходить и забирать то, что каждый заказал. То есть они будут озвучивать, допустим, там. Они сами, да, потому что каждый человек будет заказывать, ну, мы хотим это сделать через телефон, ну, многие уже сейчас там приложение делают или что-то, вот. И каждый будет забирать то, что он заказал.
06:30То есть ваша задача только привести вот то количество. Ну, понятно, они там будут выбирать точку. На выбранную точку привести выбранное количество блюд. А там они уже дальше. Да, я вот только про то, что это фактически доставка. То есть раздача здесь, в принципе, не нужна особо. Или это будет оплачиваться? Нет, они будут, это надо, оплата будет тут же, вот вы им отдали обед, они будут расплачиваться через терминалы. А, вот как надо делать.
07:00Да, да, да. Я понял.
07:30Ну, это тоже отдельный вопрос. Хватать, не хватать. Мы пока рассматриваем только то, что вот по заявочной системе они заказали и пришли, забрали. Понял. Да я, в принципе, общался еще до разыгрывания с Нелли Николаевной. Мы общались еще до того, как разыгрывался тендер, собственно говоря. Все эти условия я, в принципе, знаю. Ну, да. Вот. Ну, Нелли Николаевна, да, она тоже занимается этим вопросом. Просто вот мы информацию собираем, аккумулируем ее всю и рассматриваем.
08:00Я понял. Я понял, а как долго процесс еще будет идти? Я завтра уже все подготовлю, в принципе, к вечеру, к вечеру, что мне просто не я буду, скорее всего делать, меню составлять уж точно. Вот. Там отдельно все, чтобы расписать. Вот. Как долго потом этот процесс будет длиться? Ну, все вот эту информацию мы, опять же, с генеральным директором будем обсуждать. Уже к итогу придем.
08:30Ну, в итоге с кем мы остаемся. Ну, и тут уже, наверное, все быстро будет тогда. Понял. Понял, услышал. Все тогда. Спасибо за диалог. Завтра все на поле. Спасибо. Ждем тогда от вас. Пожалуйста, пожалуйста. До свидания. До свидания.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id2846
vox_call_idexternalCall.cb7bddda95353e6e56b305be154161c4.1727251039
Сделка—
contact_id—
company_id—
activity_id5868