Звонок 2024-06-04 13:38

1:52 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-22 17:42

Разбор

Менеджер позвонил в компанию "Строиландия" и попал на IVR, затем на оператора call-центра. После переадресации клиент объяснил, что у них магазины и столовая рядом, поэтому корпоративное питание не актуально. Звонок завершился отказом без согласованного следующего шага.

Исходотказ

Оценка1/5

Возражениянет корп.питания

Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Мы хотели предложить вам доставку корпоративного питания для ваших сотрудников, либо организацию столовой на вашей территории; no_test_drive_mention: Весь разговор о питании, тест-драйв и сервис оценки не упомянуты

Советы менеджеру

Звонок попал на IVR и неправильный отдел (call-центр строительного магазина). При трансферах уточнять, дошли ли до нужного лица. Никогда не начинать с предложения кейтеринга — начинать со встречи для аудита 'Спасибо'.
Если клиент говорит 'не актуально', попробовать уточнить: 'А может быть, сотрудники не совсем довольны условиями?' — это снимает возражение 'у нас уже есть'. Здесь возможности для работы не было из-за неправильного входа.
На будущее: перед звонком проверить, что это именно офис/производство Ацтека клиента, а не call-центр или склад, чтобы избежать переадресаций.

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 4 сегментов

00:00Вас приветствует компания Строиландия. Актуальную информацию по статусу заказа или по адресам и часам работы наших магазинов вы можете узнать на сайте строиландия.ру или в мобильном приложении. Для оформления заказа по телефону нажмите 1. Вопросы по оформленному заказу нажмите 2. Информация по услуге доставки нажмите 3. Информация по работе с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями

00:30по вопросам монтажа Пожалуйста произнесите название города после звукового сигнала. Перевожимые операторы города Старатов. Для улучшения качества обслуживания все разговоры записываются. Продолжая разговор с оператором, вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных.

01:00Компания Строиландия, добрый день. Здравствуйте. А могли бы подсказать, кто вашей компанией занимается корпоративным питанием? С кем можно переговорить? Корпоративным питанием. Я вас слушаю внимательно. Мы хотели предложить вам доставку корпоративного питания для ваших сотрудников, либо организацию столовой на вашей территории.

01:30Нет, не актуально. А почему? Не подскажете? У нас здесь я со своим и как-то магазины рядом, столовая рядом. А вот как. Понятно, понятно. Ладненько, спасибо. Всего хорошего.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id26

vox_call_idexternalCall.63cc639bf5bacf2afcffaa9a21707914.1717497500

Сделка—

contact_id60

company_id—

activity_id136