Звонок 2024-09-12 12:11
8:15 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-27 00:45
Разбор
Звонок Лене Александровне на завод (три столовых, свежее питание). Менеджер предложил аутсорсинг столовой, но клиент уже имеет собственную организованную систему с компанией АПЕКС и не видит смысла менять. Договорились, что контакты остаются, возможно перезвонок в декабре если что-то изменится.
Исходперезвонить
Оценка2/5
Возражениявсё устраивает, есть поставщик, иное
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Хотел бы предложить вам аутсорсинг в вашей столовой. Мы занимаемся такими производствами, как жиркомбинат, банк открытия, пирогрупп, транснефть, плюс 40 школ и 10 больниц.; no_test_drive_mention: За весь разговор не упоминалась возможность 14-дневного тест-драйва сервиса «Спасибо» и PDF-отчёт.
Советы менеджеру
- На холодном звонке про «Спасибо» держи фокус на аудите удовлетворённости и CSAT, не соскальзывай в кейтеринг — это отвлекает.
- Упомяни тест-драйв и PDF в первые 2 минуты, чтобы клиент понял, что конкретно предлагается на пробу.
- На «у нас всё хорошо» отвечай: вот именно, что имеет смысл проверить мнение сотрудников — часто выявляются неочевидные проблемы.
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 17 сегментов
00:00Здравствуйте, Лена Александровна, могу услышать? Я слушаю. Добрый день, Владимир, компания Ацтек. Хотел бы предложить вам аутсорсинг в вашей столовой. Мы занимаемся такими производствами, как жиркомбинат, банк открытия, пирогрупп, транснефть, плюс 40 школ и 10 больниц.
00:30Мы обслуживаем. Хотели бы у вас еще? У нас на сегодняшний момент нет нареканий к работникам нашей организации. Мне сказали, что у вас своя, у вас собственная, ошибочная. Нет, смотрите. Кто вам сказал, что у нас собственная? Секретай. Нет, у нас не собственная. Она мне утверждала, что вы сами организовали.
01:00Нет, мы организовали. Смотрите, у нас так. У нас получается, то есть на территории нашего завода у нас есть три столовых. Вот, мы открыли одну столовую, у нас два буфета и три столовых. И, соответственно, у нас питание фиксированное для сотрудников комплексный обед, который частично, большую часть оплачивается предприятию. Понял.
01:30Мы, что у нас есть в каких-то дополнительных. Вы писали, прислали нам свои коммерческие предложения. Да, я их оставила. Ну, мало ли, времена бывают разные и все может меняться. Я понял, поставщики меняются, да. Кого-то, да. Кого-то нас кто-то устраивает, кто-то нет, потому что, ну, например, там фрукты, овощи мы закупаем сами. Там какие-то, естественно, что проходит по определенным каким-то мясом.
02:00Мы закупаем, сейчас я скажу, через, через, через что? Как это называется? Система-то? Нет, нет, нет, нет. Система-то где мы ее можем взять? Только через... Ой, ну... Ну, ладно, бухни. Вот, то есть, как бы, мы закупаем, контролируем, завод имеет, в общем-то, как бы, контролирует, но работает у нас организация ООО АПЕКС.
02:30О, я понял. А так, в принципе, смотрите, вы просто говорите, что вы контролируете, мы можем сами закупку осуществлять, все разрешительные документы. И мы закупаем сами. Нет, АПЕКС закупает, или кто? Нет, ну... Просто мы закупку берем на себя, все снабжение столовых мы берем на себя, то есть... И мы тоже, у нас управляющий, которого мы поставили, и, соответственно...
03:00Мы курируем. Нет, можно от этого отойти, можно не курировать, это все будет через нас выходить. Нет, не курировать мы не можем, потому что там наши деньги. Поэтому... И потом у нас организация, мы же прекрасно понимаем, у нас закрытое учреждение, да? Да, да, да. Поэтому мы закупаем, привозим, завозим на территорию только своими машинами, только разгружаем за территорию. Там есть свои такие нюансы и есть свои сложности.
03:30Понимаю.
04:00Мы обучением занимаемся. Мы обучением занимаемся. Мы все разрешительные документы, все САНПИНы, ХАСПа, мы это все организуем сами. Нет, у нас это тоже делается под руководством, соответственно, генерального директора АПЕКСа. Но мы в этом непосредственные участники. Мы тоже, я тоже с ними не езжу на... там, не провожу с ними. Они прошли у нас медкомиссию, мы посмотрели все медкнижки, это сами...
04:30Мы не в этом не в этом.
05:00Да, да.
05:30Поэтому, поэтому, поэтому, поэтому, поэтому, а смысл, смысл, смысл, смысл, смысл нет нам иметь, то есть, чтобы столовая, чтобы общий ПИД был у нас своим на территории предприятия, потому что это определенные документы, это определенные лицензии, это определенные нам, ну, сами понимаете, что при такой нагрузке производства заниматься нам еще этим, ну, вторуюсь. Согласен, согласен. Не да. Смотрите, может быть, на будущее, на будущее.
06:00Ну, я оставила, у меня отписали, по электрончику пришли ваши. Может быть, какой-то конкурс будет, мало ли, может быть, чем-то не уставит, может быть, чем-то не уставит, может быть... Да, да, да, я оставила, потому что, ну, в любом случае... С тем же Т+, мне тоже сказали, что мы с ними 10 лет, нас никто не нужен, пошло 2 недели, говорит, от нас уходят люди. Займите, пожалуйста, место. Ну, нет, нет, у нас пока, слава Богу, да. По питанию, вы сказали, жиркомбинат,
06:30вы питаете, работаете. Да? Работаете.
07:00Чем-то еще молодость. Я не стою. Да, поэтому, ну, по питанию жиркомбината, ну, в принципе, и от Карска, я слышала, ну, как бы, отзывы были положительные. Так у нас вообще отзывы положительные. Вот. Недавно, вот буквально, 102 сна, может быть, слышали, проходила в конце мая, в начале июня. Да. Мы ее полностью обеспечивали питанием. 4 тысячи человек 6 дней подряд. Вот. Так что объемы мы любые можем, собственно говоря. Вот.
07:30Хорошо, хорошо, я отзывы не сведу, потому что, ну, с нами работать нелегко, потому что у нас очень большие, так сказать, требования, мы очень такие, вот, товарищи. Мы не повыкли к разным требованиям, я знаю, что вы стояли. Так что, если вот вдруг, ну, мало ли какая-то ситуация, мало ли, там, кто-то кому-то не подошел, или нас вообще просто не устроило, и мы решили, ну, немножечко поменять, так сказать, систему. Вот. Поэтому у меня остались ваши все, то самое данные, все, не переживайте. Ну, мало ли, я буду иметь в виду, по крайней мере, куда я.
08:00Нужно будет сразу позвольте. Позвольте, если не сложно, может быть, в декабре наберу, может быть, что-то поменять. Ну, так уточнить, просто проверить, как у вас дела. Конечно, конечно, конечно. Все хорошо, все хорошо, до свидания. Да, всего доброго, хорошего дня. Спасибо, здорово, и вам.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id2520
vox_call_idexternalCall.eafb8bd5afe2183649c947de6345c581.1726132315
Сделка—
contact_id—
company_id—
activity_id5228