Звонок 2024-09-12 09:59

2:11 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-27 00:45

Разбор

Звонок в организацию со столовой. Менеджер не представился по скрипту (не назвал компанию Ацтек, не упомянул сервис оценки удовлетворённости). Клиент отвлекал на другую тему (закупка буфета в больнице). Менеджер не удержал фокус на «Спасибо», соскользнул на разговор о тендерах. Договорились перезвонить клиенту через 2 недели, но к начальнику закупок, не к текущему собеседнику.

Исходперезвонить

Оценка1/5

Возражениязанят, иное

Отклонения от скриптаno_test_drive_mention: Менеджер не упомянул 14-дневный тест-драйв, PDF-отчёт или сервис оценки удовлетворённости вообще; other: Менеджер не представился по имени и компании Ацтек — начал говорить, не назвав себя и компанию

Советы менеджеру

Открытие звонка: сразу представься (имя и Ацтек), объясни что это НЕ про смену поставщика питания, а про оценку удовлетворённости. Клиент не должен гадать.
Если клиент отвлекает на другую тему (госзакупки, буфеты) — не следи за ним. Вернись на скрипт: «Это действительно интересно, но я звонил по другому поводу…»
Договорился перезвонить к другому контакту — хорошо, но уточни у новой Марии Валерьевны сразу: она ли принимает решение про аудит удовлетворённости? Иначе опять потеряешь время.

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 5 сегментов

00:00Владимир Астак. Здравствуйте. Здравствуйте. Просил бюроколизм спонсер. Да, я понял. Это вы позвонили, да? Да, совершенно верно. Да, что-то на фото вы мне только не позвонили, но ладно. Позвонил, вы мне даже перезванивали. Да? Мне кажется, нет. Ну ладно. Я позвонила в инфекционную больницу. Там сейчас никого у них нет в буфете, тоже он пустует. Угу. Который рядом с нами.

00:30Что это все не так просто, что это обязательно аукцион через агентский с согласованием комитета по имуществу, с проведением оценки. Угу. И так далее. Мы пока этим не занимались. И не узнавали подробностей. Ну, какая-то такая информация только. А как узнать вообще? Это как тендер, когда объявится? Если будет этим заниматься? Я думаю, пока нам прям вообще не до этого мы пытаемся другим делами заниматься. Переетиться? Да.

01:00Понял. А когда обратиться в следующий раз тогда? Скажите, пожалуйста. Ну, давайте через пару недель и не ко мне, а к начальнику отдела закупок. Угу. А есть его телефон рабочий? Да, конечно. Сейчас, минуточку. Сейчас я вам сотовый скажу, секунду. Хорошо. Так, 8 917. Угу.

01:30318. 318. 318. 95 47. 95 47. 95 47. Мария Валерьевна. Мария Валерьевна. Записал, да. А я вам звонил. Вот у меня от вас... Я вам звонил от вас там пропущенный. Может телефон без меня, но у меня вообще нет пропущенных. У меня вот с вами последний и все. Ну ладно. Ладно. Да. Уже нюансы. Да. Понял. Через пару недель тогда. Если что, вам можно будет набрать что-то

02:00уточнить. Да. Если вы узнаете сами, как это должно происходить, мы с удовольствием. Понял. Хорошо. Спасибо большое. Спасибо. Спасибо. Спасибо. Спасибо. До свидания.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id2510

vox_call_idexternalCall.bd59e1ce90928a91565fb1a734bce4c8.1726124376

Сделка—

contact_id736

company_id—

activity_id5210