Звонок 2024-09-12 09:42

2:04 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-27 00:45

Разбор

Менеджер позвонил в Экономбанк с предложением организации питания и буфета. Клиент (сотрудник канцелярии) сообщил, что банк в санации, решения принимает банк-инвестор Медкомбанк (Москва), и нет помещений для буфета или столовой. Менеджер не добился встречи, информация не была релевантна ситуации клиента.

Исходотказ

Оценка1/5

Возражениянет корп.питания, иное, цена

Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: По поводу организации питания, я ранее направлял вам коммерческие предложения... А с кем бы я мог переговорить по поводу организации питания ваших сотрудников в качестве открытия буфета, либо столовой, либо доставки корпоративного питания?; no_test_drive_mention: Менеджер не упомянул 14-дневный тест-драйв, PDF-отчёт CSAT и сервис Спасибо вообще.

Советы менеджеру

Это звонок не по скрипту 'Спасибо' — вы начали с предложения кейтеринга вместо аудита удовлетворённости питанием. Если в компании нет питания — звонок неактуален.
В следующий раз проверяйте наличие корпоративного питания перед звонком или начните с: 'Это краткий звонок про оценку удовлетворённости ваших сотрудников питанием — у вас такое есть?'
Когда клиент упомянул, что банк в санации и решения принимает инвестор в Москве — это был сигнал завершить разговор, уточнить контакт инвестора (если релевантно) и перейти к followup, но не навязывать услугу в текущей ситуации.

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 5 сегментов

00:00Экономбанк, приемный председатель. Добрый день. Владимир, компания Ацтек. А с кем бы я мог переговорить по поводу организации питания ваших сотрудников в качестве открытия буфета, либо столовой, либо доставки корпоративного питания? Я ранее просто общался, но по общей линии коммерческих предложений направлял. Мне будут узнать, рассмотрели, нет и даст. Получили ли вообще? Сейчас, минуту.

00:30Давайте в канцелярии вас соединю сейчас. Хорошо, спасибо. Я слушаю. Здравствуйте, Владимир, компания Ацтек. По поводу организации питания, я ранее направлял вам коммерческие предложения. Скажите, пожалуйста, оно было доведено до руководства и рассмотрено ли? Куда вы отправили, на какой адрес?

01:00Собака.экономбанк.ру Мне сказали на него направить. Давайте я еще вас принаправлю. Как еще? Мейл? Ну, честно говоря, я скажу вам из своего опыта, что у нас это предложение даже не будет рассматриваться. Почему? Ну, потому что это дополнительные расходы, затраты. Банк находится в санации и по нам принимает решение банк-инвестор. Они мы свои решения не принимаем.

01:30Понял, я понял. Смотрите дополнительные расходы. Если это будет столовая или буфет, от вас, по сути, никаких расходов, только помещение. У нас нету помещений для буфета или столовых. Нету вообще, то есть? Вообще нету. Понятно. Да. А банк-инвестор это? Медкомбанк. Город Москва. Медкомбанк. То есть через них есть что решать вообще? Ну, во всяком случае, да, если какое-то предложение делать, то им. Понял. Понял.

02:00услышал. Понял. Спасибо большое. Всего хорошего. До свидания.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id2508

vox_call_idexternalCall.6828df2238b057c4efa7096c8f05a37a.1726123374

Сделка—

contact_id—

company_id—

activity_id5208