Звонок 2024-09-12 09:01

1:33 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-27 00:45

Разбор

Звонок по открытию буфета на территории туберкулезного центра. Менеджер запутался в теме: вместо продажи сервиса оценки удовлетворённости («Спасибо») начал обсуждать аренду помещения и выкладку холодильников. Клиентка не принимает решение (нужна консультация с начальником отдела закупок), договорились о перезвонке после согласования внутри клиента.

Исходперезвонить

Оценка2/5

Возраженияне ЛПР, иное

Отклонения от скрипта—

Советы менеджеру

На входящем уточни за первые 30 секунд: зачем клиент звонит, к какому отделу Ацтека его вопрос — не начинай углубляться, не понимая темы
Если тема вне компетенции (аренда помещений, закупки оборудования) — вежливо поясни, что это не твой отдел, и свяжи с нужным контактом
Запиши в CRM все контакты клиента и статус: что клиентка должна согласовать, когда звонить (или когда ждать перезвонка)

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 4 сегментов

00:00Алло, Елена Львовна, добрый день. Да, здравствуйте. Владимир, компания Астек, нам Илья Юрьевич из туберкулезного центра Нового ваш телефончик дал. Так. Пообщаться по поводу открытия буфета на территории Нового туберкулезного центра. Да, я поняла. Там какие действия от нас, собственно, нужны, чтобы нас согласовали, как-то проверили, там, прочее, прочее? Честно сказать, вообще не знаю, даже не начинала этим заниматься.

00:30Я так понимаю, что это как-то на конкурсной основе, наверное, должно происходить. Не знаю, вот хотелось бы уточнить тоже, какие есть варианты. Тендерный это будет система или просто по договору можно, в принципе, у вас же там пищеблок, это не территория, столовый там мы занимать будем, а фактически это просто аренда помещения под буфет для ваших сотрудников. Фактически, да. Вы знаете, да, что у нас там холодильных витрин нет, мы их не купили. Это все наше. Ага.

01:00Все будет с нас. Ага, понятно. А что там за еда будет? Это я так для себя уже спрашиваю. Это мы можем, можете попробовать, можем дегустацию повезти. Да нет, ну не я же решение принимаю. Ладно, давайте, знаете, как сделаем. Я пообщаюсь с начальником отдела закупок и вам перезвоню на этот номер. Да, можно на этот, можно на сотовую, если несложно, запишите, пожалуйста. Нечем записать на улице. А вы можете мне просто набрать сотовую и скинуть? Да, конечно, давайте на белую и скину. Да, хорошо.

01:30Хорошо. До свидания.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id2504

vox_call_idexternalCall.c70883945c89abf5daf86c23f8bcaa97.1726120902

Сделка—

contact_id736

company_id—

activity_id5198