Звонок 2024-09-10 10:02
5:51 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-27 00:45
Разбор
Звонок не состоялся как диалог с менеджером по скрипту «Спасибо». После IVR банка Саратова произошла переадресация, менеджер оказался в конце очереди и начал предлагать аутсорсинг столовой вместо пилота оценки удовлетворённости. Это разговор про кейтеринг, не про «Спасибо».
Исходпрочее
Оценка1/5
Возражениянет корп.питания, на почту
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Я предлагаю вам переход на аутсорсинг... То есть мы берем полностью на себя обслуживание этой столовой... Можем тогда корпоративное питание достать... формат буфета могу предложить; no_test_drive_mention: На протяжении всего разговора не упомянут 14-дневный тест-драйв, PDF-отчёт, CSAT или сервис оценки удовлетворённости
Советы менеджеру
- Холодный звонок про «Спасибо» — это пилот оценки удовлетворённости, не продажа кейтеринга. Если попали в банк и там готовят сами, это не повод переходить на продажу столовой
- Держи фокус на аудите: «Спасибо» нужен, чтобы понять, что думают сотрудники о питании, будь то собственная столовая, буфет или доставка
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 12 сегментов
00:00Здравствуйте! Вы позвонили в банк Саратов. Если вы знаете внутренний номер абонента, наберите его. Для улучшения качества обслуживания разговоры записываются. Услуги для юридических лиц. Нажмите 1. Услуги для физических лиц. Нажмите 2. Режим работы и адрес отделения банка. Нажмите 3. Для связи с оператором оставайтесь на линии. Для прослушивания меню еще раз нажмите 0.
00:30Здравствуйте, Владимир, компания Ацтек. Ранее направлял коммерческое предложение на почту бухсобака банксаратов.ру по поводу аутсорсинга столовой.
01:00Я знаю, что у вас своя, я просто предлагаю переход на аутсорсинг. Я не знаю даже на кого вас переключить. Допустим, кто кадрами занимается, либо ОХО, может быть какой-то у вас отдел есть. Сейчас я вас переключу куда-нибудь.
01:30Добрый день, Владимир, компания Ацтек. Хотела предложить вам переход на аутсорсинг вашей столовой. Мне пускали у вас столовая, собственно. Я ранее общался уже с вашим персоналом. Хотела предложить свои услуги. Сейчас соброжу.
02:00Посмотрите. Нет, я просто пытаюсь понять конкретно, что вы хотите нам предложить. Что я хочу. Я до этого общался с вашими сотрудниками. Мне сказали, что у вас своя собственная столовая. Да. Вы ее сами закупаете продукты, сами готовите, полностью обслуживаете. Я предлагаю вам переход на аутсорсинг. То есть мы берем полностью на себя обслуживание этой столовой, полностью все проверяющие документы, то есть разрешение, санпины,
02:30хаспины, хаспины. Соответственно, своих сотрудников нанимаем. То есть опять же экономия на фонде оплаты труда. Вот такие вот вещи я хочу вам предложить. Ну, у вас как коммерческое предложение есть? Да, конечно, конечно. Ну, там, смотрите, там не расценки, там именно услуги, которые мы предлагаем. Если хотите, все по ценам, да это все можно обсудить. Так-то мы и оборудование свое тоже закупаем, когда открываем столовую, если там что-то нужно обновить. То есть от вас просто помещение, мы там будем работать,
03:00продавать людям. И у вас как-то компенсируется. И у вас как-то компенсируется это для сотрудников, компенсируется это уже обсуждаемо. Питание, это уже как бы на ваше усмотрение. Просто я хочу разгрузить вас, человека, который занимается непосредственно вот этим вот, кто-то же занимается организацией сейчас столовой, непосредственно закупкой продуктов, разрешительными документами и всем прочим. Я предлагаю от этого всего избавиться. У нас не как официальная столовая,
03:30у нас просто место, у нас просто место, где сотрудники питаются, есть сотрудник, который это, ну, как бы, людей, помогает людям в этом. Вот. Поэтому, как бы, если есть, давайте вы на электронную почту отправите, потому что, ну, как бы, чтобы понимать какую-то информацию, чтобы у нас был контакт. Мы подумаем, как нам, ну, насколько это. Ну, если у вас просто комната приема пищи, то у нас есть корпоративное питание, мы доставляем непосредственно. Я просто думал, что у вас прям готовят, что у вас там столовая,
04:00как мне девочки. У нас готовят, у нас готовят, но она, у нас не прям вот столовая, понимаете, как она официальная столовая, у нас есть плита, у нас, как бы, женщина готовит, да. Да, то есть, ну, она не оформлена, как официальная столовая, открытая, как бы, ну, то есть... Я понял. Нет. Смотрите, смотрите, формат буфета могу предложить, это когда уже будет привозиться готовая продукция и продаваться сотрудникам непосредственно. Вот. Так тоже работаем.
04:30Там, там, там, это будет доготовочного типа, фактически. Ну, буфет, буфет по стандартам. Короче, я так знаю, у вас есть разные варианты, просто, допустим, у нас, когда сотрудник, она в отпуске, да, то у нас, как бы, ну, никто не готовит, соответственно, как бы, все питаются. Можем тогда корпоративное питание достать. Да, на этом этапе, то есть, можно, пока вот человек в отпуске, как бы, да, можно заказывать еду у вас. То есть, в этом случае... Но мы по договору работаем. Ну, тут не вопрос, как бы, это по договору или как это. Второй вопрос.
05:00Вот, в принципе, вот, в принципе, понять, вот, в принципе, понять, как бы, какие услуги вы предлагаете. Хорошо. И чем это нас может заинтересовать на данном этапе, скажем так. Понял. Вот. Поэтому всю информацию, какая у вас есть, вы можете нам на электронную почту отправить. А можете продиктовать, пожалуйста. Угу. Бух. Собака. Банк Саратов. Слитно. С как доллар, В как галка. Точка ру. Бух. Собака. Банк Саратов. Точка ру. Так, а я сюда уже, по-моему, направлял, да.
05:30Бухсобака. Можно просто, как бы, я не видела. Ну, я, давайте я повторю оба конечных предложения на Паулю. А для кого, чтобы их вы увидели, собственно говоря? Мы увидим. Все хорошо. Угу. Хорошо. Все тогда, всего хорошего. До свидания. Сейчас в течение 10 минут на Паулю. Спасибо. До свидания. Угу.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id2456
vox_call_idexternalCall.482c84e617d766c51046dcea99198613.1725951726
Сделка—
contact_id—
company_id302
activity_id5038