Звонок 2024-09-03 11:08

2:15 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-26 00:48

Разбор

Звонок не состоялся как cold_spasibo. Менеджер случайно дозвонился в Банк Саратов (ошибочный номер вместо целевого клиента питания), попал на Анну в филиале банка. Менеджер начал с предложения кейтеринга, клиент сразу отказал (своя столовая). Менеджер пытался уговорить перейти на аутсорсинг, клиент повторял отказ. Никакого согласования по Спасибо не было.

Исходотказ

Оценка1/5

Возражениянет корп.питания, всё устраивает

Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Подскажите, пожалуйста, кем бы я мог переговорить по поводу поставок горячего питания в офис вашей компании; slipped_into_selling_catering: Не задумывались о переходе на аутсорсинг? Мы с банком открытия, например, работаем так уже 10 лет; no_test_drive_mention: Менеджер ни разу не упомянул 14-дневный тест-драйв, сервис Спасибо, PDF-отчёт или CSAT

Советы менеджеру

Всегда начинай с Спасибо: «мы помогаем оценить удовлетворённость питанием в компании», а не с продажи поставщика — скрипт это запрещает
На отказ типа «своя столовая» переходи на: «неважно, кто готовит — предлагаем оценить мнение ваших сотрудников через опрос, 14 дней бесплатно»
Избегай слова «аутсорсинг» и бенчмарк конкурентов в холодном звонке — это лишь раздражает ЛПР

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 5 сегментов

00:00Здравствуйте! Вы позвонили в Банк Саратов. Если вы знаете внутренний номер абонента, наберите его. Для улучшения качества обслуживания разговоры записываются. Услуги для юридических лиц. Нажмите 1. Услуги для физических лиц. Нажмите 2. Режим работы и адрес отделения банка. Нажмите 3. Для связи с оператором оставайтесь на линии. Для прослушивания меню еще раз нажмите 0.

00:30Банк Саратов, Анна, добрый день. Добрый день. Владимир, компания Ацтек. Подскажите, пожалуйста, кем бы я мог переговорить по поводу поставок горячего питания в офис вашей компании, в ваш банк конкретно? У нас есть своя столовая, поэтому не нуждаемся. Прям ваш на территории находится непосредственно.

01:00Да, да, да. А она на аутсорсе или... Нет, это наша собственная. Не задумывались о переходе на аутсорсинг? Нет, нет, пока нет. Ну, просто смотрите, мы с банком открытия, например, работаем так уже 10 лет. Ну, хорошо, нет, у нас есть своя столовая, пока не нуждаемся. Спасибо. Просто это определенная экономия на расходах, на флоте, на медкнижках, впрочем. Да нет, спасибо. Расходы, наверное, на себя. А вы эти решения принимаете с вами общаться или вы решаете?

01:30Нет, просто я знаю, что у нас есть своя столовая, поэтому не будут пользоваться. Ну, я понимаю, может быть, другое мнение у человека есть какое-то. Нет, спасибо. А куда я мог бы, допустим, письмо написать, электронную почту? Нет, у нас есть своя столовая, правильно? Нет, нет, не нуждаемся. Спасибо.

02:00Нет, спасибо. Нет, сказали, что не нуждаемся. Хотя бы предложение можно прислать вам какую-то электронную почту, чтобы свои плюсы... Боксава, банксаратов.ру Понял, все хорошо, спасибо. Все хорошо. До свидания.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id2332

vox_call_idexternalCall.67f63affe2b9c2fb40d377bb4c42b1fc.1725350884

Сделка—

contact_id—

company_id—

activity_id4714