Звонок 2024-08-22 12:39
2:18 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-26 00:47
Разбор
Менеджер позвонил в АЭС по номеру, полученному из секретариата, и предложил услугу открытия столовой на аутсорсинге. Клиентка (замдиректор) объяснила, что они сами обслуживают питание на станции и работают с единым поставщиком. Менеджер не выяснил предварительно, подходит ли организация под его услугу, и предложил услугу, которая не релевантна. Исход — отказ.
Исходотказ
Оценка1/5
Возраженияесть поставщик, не ЛПР, иное
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Я вам звоню по поводу предложить открытие столовой на базе вашего предприятия, на аутсорсинге. Мы предоставляем оборудование, если нужно, свои повара, свои системы обучения.; other: Менеджер назвался «Владимир, менеджер компании АТС» вместо полного представления от Ацтека и не упомянул сервис оценки удовлетворённости.
Советы менеджеру
- Перед звонком найди контакт ответственного за питание и уточни предварительно, что это — не предложение сменить поставщика, а сервис замера удовлетворённости.
- Держи фокус на «Спасибо» — опрос, PDF-отчёт, CSAT, не на открытие столовой.
- Если клиент говорит «не ко мне», сразу предложи перезвонить в нужное время нужному человеку или взяти контакт, не стой на номере по секретариату.
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 5 сегментов
00:00Алло. Алло, Татьяна Александровна? Да. Здравствуйте, Владимир, менеджер компании АТС. Так, мне дали ваш телефон в секретарете. Я вам звоню по поводу предложить открытие столовой на базе вашего предприятия, на аутсорсинге. Мы предоставляем оборудование, если нужно, свои повара, свои системы обучения. Не поняла, не поняла, подождите, выпрочу сейчас. Я предлагаю вам открытие столовой на базе вашего предприятия.
00:30У нас есть открытая столовая, и персонал есть, и работаем, и все замечательно. Ну, а если переход на аутсорсинг, то же своя собственная, мы берем на себя расходы по оборудованию. Ну, это не ко мне вопрос, я замдиректор. А меня на вас направили почему-то. Кто? Секретарь, мне сказали, с вами этот вопрос обсуждается. Какой секретарь? Конкретно не помню. Ну, вы куда звонили-то? На номер, секундочку, сейчас посмотрю.
01:00Так, секунду, секунду, секунду. 49, 78, 72. 49, 78, 72. А кто там вам так направил? Я не знаю, что это за номер. Ну, ваш номер. Балаковская, АЭС-Авто.
01:30Мне ваш номер дали, вот именно ваш продиктовали. 49, 91, 80. Ну, может быть, вы просто сказали по питанию, поэтому вам мы направили по направлению питания. Нет, я именно все озвучил, что мы хотим, как бы, предложить переход на аутсорсинг и все прочее. Я все озвучил абсолютно. Мы на атомной станции. Вообще, мы занимаемся сами обслуживанием атомной станции. У нас единый поставщик, поэтому у нас на аутсорсинге нет.
02:00Я понял, я понял, я понял. Просто если бы мне там все это сказали, я бы вас и не беспокоил. Ну, там просто люди тоже некомпетентны, они поэтому, ну, в этом направлении я им везду, поэтому они перенаправили. Я понял. Все хорошо. Понял. Все, ладненько, спасибо. До свидания.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id2092
vox_call_idexternalCall.b13cd583dd52f26d78b2eab16b39339e.1724319550
Сделка—
contact_id—
company_id278
activity_id4124